“尊敬的旅客您們好，我們非常抱歉的通知您，由于本場天氣原因……”這樣的廣播聲音回蕩在人頭攢動(dòng)的T3航站樓大廳里。此時(shí)的國航地服行李查詢的工作人員通過系統(tǒng)中不間斷的翻艙信息與連成串的航班預(yù)達(dá)無時(shí)間顯示信息，大家知道，今天又將是一個(gè)不眠之夜。

　　“自己注意身體啊，遇到不講理的旅客別往心里去……”爸媽十分牽掛在崗位上工作的女兒張慧敏。“爸媽請放心，我會(huì)做好工作，為旅客提供好服務(wù)的”。此時(shí)，一位剛從美國回國的女士，急沖沖找到張慧敏，原來她由于舊金山空難的影響延誤了回國的航班，她今天剛到北京準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)去成都，而她托運(yùn)的行李卻不見了，焦急萬分的她，在行李查詢國際內(nèi)務(wù)的辦公室里哭了起來。張慧敏了解情況后，一邊安慰她，一邊通過各種渠道幫她查找行李。航站的電話撥了一遍又一遍，行李傳送系統(tǒng)記錄查了又查，但始終沒有下落。但張慧敏始終沒有放棄，最終通過她的努力幫助旅客找到了行李的下落。當(dāng)她告訴旅客時(shí)，旅客驚奇地說：“是我的?真的是我的行李找到了?!”當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ幕卮鸷螅�旅客喜極而泣，非要擁抱張慧敏，她下意識(shí)的退了退，旁邊的同事告訴旅客，她是個(gè)準(zhǔn)媽媽，您別介意。旅客連忙道謝，在離開辦公室時(shí)她說：“還是國航的人好，還是回到咱們國家好，再次謝謝你們!”剛送走了該女士，又有幾位外賓站在了門口，“HelloSir，HowcanIhelpyou”。

　　“對，對，聯(lián)系2個(gè)人到E樓加班，我在國內(nèi)幫著收牌呢，一會(huì)兒我們過去。”這些熟悉的聲音就是行李查詢的經(jīng)理王裕彬和李昕。他們在行李查詢近期工作量大增的情況下，始終堅(jiān)守在生產(chǎn)一線，及時(shí)了解航班的變化情況，組織人員加班，指揮了生產(chǎn)。同時(shí)他們也將自己填充到了一線崗位上，帶著行政工作人員一起收行李牌，核對行李票，為旅客查詢答疑，幫助一線班組緩解工作的壓力。特別是已經(jīng)值了24小時(shí)班的李昕，看到大批進(jìn)港航班行李晚到的情況，主動(dòng)放棄休息，又與其他工作人員來到最需要人手的生產(chǎn)崗位上。員工們看到他們在旅客中一次次穿梭的身影，一次次的彎腰核對行李號(hào)碼，一次次耐心的引導(dǎo)旅客，大家身受鼓舞，面對困難、面對壓力，大家始終堅(jiān)守在崗位上，為旅客做好服務(wù)工作，履行著自己的職責(zé)。

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