國際空港信息網2013年7月16日消息：6月28日，港龍航空鄭州航站公布了港龍航空公司5月份全球代理航站地面服務業務排名結果，鄭州機場地面服務部以97.44的總分在港龍航空全球14個國家45個航站地面服務代理中排名第3，在國內22家地面服務代理中排名第1。

　　港龍航空作為香港本土航空，長期以來秉承著較高的服務理念及水準。在剛閉幕的巴黎航展上，港龍航空在2013年度的世界級航空公司獎項Skytrax World Airline 評比中，第三度被推選為“全球最佳區域航空公司”，亦是Skytrax自2010年設立這項大獎以來唯一一家能夠三奪此項殊榮的航空公司，同時還被獲選為“亞洲最佳區域航空公司”。對于其全球各航站地面代理單位，港龍航空每月都會采取隨機抽取乘機旅客現場進行評價的方式，對各航站地面服務代理服務水平進行打分，調查事項涵蓋乘客在手續辦理時涉及服務態度、儀容儀表、工作主動性、排隊時間、延誤處理、登機效率、機艙清潔、行李差錯等逾40個不同產品及服務范疇的滿意度。

　　近年來，鄭州機場地面服務部按照 “國際為先”戰略要求，結合機場保障特點，不斷在國際及地區航班保障方面想辦法、下功夫，采取多項措施穩步提升員工的工作主動性和積極性，有效提升了國際航班的保障水平。選拔英語口語好、學習、業務能力強的員工組成國際航班保障組進行航班保障;對于國際及地區航班值機辦理、行李提取、機上清潔等要求較高的業務，與代理公司航班現場保障團隊不斷進行溝通協調，對每個航班保障后現場進行評價與打分，根據航空公司要求，不斷改進自身工作;還前往國際航班保障水平較高的機場進行考察學習……

　　此后，鄭州機場在港龍每月的評比中，成績和排名不斷提升。尤其是在剛過去的5月份旅客評分數據分析中，鄭州機場以值機整體滿意度8.6/10分、辦理值機手續時間滿意度5/5分、排隊等候時間滿意度得分4.3/5分、登機口整體滿意度10/10分、登機口排隊秩序滿意度10/10分、值機和登機口員工服務態度得分4.98/5分、行李處理差錯率15/15分、安全及服務差錯20/20分、航班因航站原因延誤得分14.56/15分、客艙清潔滿意度100%的良好表現，以97.44的總分瀟灑拿下了國際第3、國內第1的好成績。

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