國際空港信息網2013年8月1日消息：日前，國際機場協會(ACI)發布了2013年第二季度旅客滿意度成績。首都機場以4.88繼續穩居全球第三名。在分項成績方面，首都機場共有25項躋身全球排名前五名，占比75.8%;28項位于全球前十，占比78.8%，至此首都機場90%以上的服務項目得分均位列全球前十。

　　據介紹，首都機場始終致力于旅客滿意度的提升工作，全年的服務工作按照“三個關注、三個聚焦”的總要求穩步開展。從多個維度對短板項目的旅客評價及低分原因進行深入分析，嚴格執行年初制定的短板提升計劃，加緊推進各項改進工作落實到位，截至6月底，已完成132條短板提升工作計劃，完成率達94.3%。同時，按照年度工作計劃，首都機場順利組織開展了ISO10002投訴管理體系年度內部審核，進一步規范了旅客投訴受理及處置流程。

　　尤其是進入二季度以來，首都機場面向神秘旅客開通了微信平臺、專用郵箱等多種意見收集渠道，全方位的向神秘旅客收集服務體驗建議。首都機場還順利完成了《機場實用英語》教材的出版工作，并已逐步面向各單位發放，旨在幫助機場各崗位員工提升專業英語實際應用能力。為有效應對特殊天氣，首都機場建立旅促會服務協調運作機制，并積極開展演練。民航華北局、北京監管局專門對首都機場的航班延誤后旅客服務工作進行了現場檢查，首都機場的各項服務聯動機制、應急預案以及旅客投訴處置、服務保障準備等均符合局方要求，檢查組未提出不符合或建議整改的項目。

　　未來，首都機場將從“服務意識、服務環境、服務標準”三個方面有效開展服務提升工作，全面總結“中國服務”經驗，提煉編制《民用機場服務管理》，升級首都機場服務管理體系，推動實施《首都機場服務發展規劃》。

　　據了解，國際機場協會(ACI)是當前國際最具影響力的機場組織，在全球有577個會員，分布在179個國家或地區，這些會員運營著1689個機場，每年運送旅客50億人次，處理貨物9100萬噸，實現飛機起降7400萬架次。該協會是全球機場行業規則、制度和標準的制訂者，也是行業發展方向的引領者。

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