國際空港信息網(wǎng)2013年8月2日消息：8月1日，襄陽機場為滿足航空公司兩艙旅客服務(wù)需求，將自助式茶點服務(wù)引入貴賓室，茶點種類由原來單一的餅干類小食品調(diào)整為3-5種干點類小食品和10余種飲品，在豐富兩艙旅客服務(wù)項目的同時，提高了貴賓室服務(wù)檔次。此項服務(wù)一經(jīng)推出，便受到旅客的好評。

　　今年以來，隨著襄陽機場客流的激增，貴賓室資源變得日益緊張。特別是今年春運，襄陽機場為緩解候機廳的壓力，將頭等艙休息室并入貴賓室后，貴賓室廳位不足的問題更加突出。為此，襄陽機場公司非航業(yè)務(wù)部積極想辦法，確保高端旅客服務(wù)質(zhì)量不降低：一是在貴賓室專設(shè)航空公司兩艙旅客休息區(qū)，與廳內(nèi)政務(wù)貴賓實行分區(qū)服務(wù)。二是開辟專用安檢通道，由原來的半開放式專用通道改為全開放式。三是加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并外請湖北集團貴賓公司的教員授課，講授專業(yè)的禮儀服務(wù)技能知識。

　　目前，襄陽機場貴賓室正以單元核算試點單位建設(shè)為契機，加強內(nèi)部管控，完善工作流程和崗位職責，同時將考核制度納入日常管理，達到服務(wù)和管理互促的目的。通過多種舉措緩解機場日益增長的旅客流與服務(wù)運營資源緊張的矛盾，從旅客滿意度的角度出發(fā)，促進貴賓服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

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