國(guó)際空港信息網(wǎng)2013年8月7日消息：為提升旅客服務(wù)滿(mǎn)意度，打造綜合服務(wù)品牌，近日，無(wú)錫蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出“兩艙保障組”創(chuàng)新服務(wù)。

　　“兩艙保障組”是針對(duì)頭等艙、公務(wù)艙旅客的需求開(kāi)展的一項(xiàng)延伸服務(wù)。兩艙旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，由服務(wù)專(zhuān)員協(xié)助辦理登機(jī)牌，通過(guò)安檢優(yōu)先通道，并引導(dǎo)至頭等艙休息室候機(jī)，最后根據(jù)旅客個(gè)人需求，最先或最后從登機(jī)口高端旅客通道登機(jī)，全程引導(dǎo)至艙門(mén)口。在引導(dǎo)過(guò)程中，服務(wù)科一改傳統(tǒng)的帶領(lǐng)模式，由服務(wù)專(zhuān)員一對(duì)一向旅客提供：引導(dǎo)員自我介紹、航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息、飛行時(shí)間、天氣預(yù)告等溫馨提示。引導(dǎo)時(shí)間雖短，卻不顯得呆板、單調(diào)。此舉彌補(bǔ)了旅客在進(jìn)出頭等艙休息室先后的服務(wù)空缺，在有效提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，大大增強(qiáng)了兩艙旅客出行的舒適度和滿(mǎn)意度。

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