到法國沒辦英國過境簽 58800元機票成“廢紙”
乘客:票務公司未盡告知義務 票務公司:愿補償一半機票費
馬佳(化名)上月到法國參加會議,買了一張成都飛往法國巴黎的聯程機票,可直到現在,這張機票也沒派上用場。
原來,這趟飛往法國巴黎的航班,需要在英國中轉,因沒有辦理英國的簽證,馬佳被拒絕登機。馬佳認為,票務公司在售票的時沒有提醒他,也沒有核對他是否有簽證。票務公司則表示,準備給客戶補償一半的機票錢。
赴法國開會
航班需倫敦轉機
無英國簽證沒飛成
上個月,馬佳受邀去法國巴黎參加會議,他和同事早早辦理了法國簽證,并在成都佳弛航空票務服務有限公司(簡稱“成都佳弛”)買了兩張英國航空公司的機票。航班從成都雙流機場起飛,經停倫敦希思羅機場,然后才轉機飛往巴黎。
5月18日登機這天,馬佳和同事趕到機場,卻被辦理登記手續的工作人員告知不能登機,因為他們沒有英國簽證。“到了英國不出機場,還是需要簽證。”馬佳當時就慌了神,趕緊買其他航空公司的機票。
“還好當時有荷蘭皇家航空公司的機票,這才轉道荷蘭阿姆斯特丹到了巴黎。”
回國后,馬佳希望能夠退票。“我買的是商務艙,兩張機票總價值58800元。”馬佳告訴成都商報記者,成都佳弛賣票的時候沒有盡到告知義務,審查證件的時候也沒有看他們是否有英國的簽證。
“后來我們在網上查了一下,頁面上都會有提示。”提到這兩張沒有登機的機票,馬佳表示希望能夠退款,或者可以改簽下次乘機。
票務公司
不清楚轉機需簽證
補償客戶一半機票錢
6月5日,記者通過攜程網上搜索成都到巴黎的航班,在選擇英國航空公司后,航班注明需要在倫敦中轉,網頁右側一個藍色的“中轉提醒”提示旅客“此行程需要過境英國轉機,中國大陸公民過境英國,可能需要申請該國過境簽證,請確認自己的簽證無誤后再出票。”
當選擇荷蘭皇家航空公司后,中轉站為阿姆斯特丹,右側則沒有“中轉提醒”。
“網站上提醒時也是說‘可能’,感覺模棱兩可。”雖然在票務公司已經呆了幾年,成都佳弛給馬佳出票的工作人員告訴記者,自己也不清楚從英國中轉到巴黎還需要英國簽證。他表示,他以前還沒有遇到過類似的情況,因為大多數人轉機都是選擇在北京或者上海。
該工作人員稱,他們是英國航空公司的一個代售點,但平時國內、國際很多航線的機票都在賣。“發生這個事情,我們以后也會注意類似的情況,給乘客做一個提醒。”昨日,當被問到事情發生后怎么解決時,他表示,目前他們已經和乘客協商好了,準備補償客戶一半機票費。
英國航空
自由行中轉英國
過境簽證不能少
記者聯系到馬佳,他表示之前成都佳弛打電話表示,會協助退票,然而具體怎么退、是否會改簽,成都佳弛并沒有明確的說法。
馬佳的同事梁女士也表示,他們買的是全價商務艙,一次也沒用過,如果不能退實在是有點虧。雖然成都佳弛也在幫忙聯系退票,但是沒退成功,后來聯系改簽日期,還是沒行。
“我后來也查了一下才發現,從英國轉機只有自由行才會要簽證,而旅行團就不需要。”馬佳說,這次算是買個教訓,自己以后也會注意到這個問題。
隨后,記者咨詢了四川康輝旅行社,工作人員表示,如果在英國中轉去法國,自由行需要兩個國家的簽證,但如果跟隨旅行團只需要法國的簽證就行。這一說法和英國航空的一名客服熱線的工作人員一致,這名工作人員表示,如果跟團,旅行社會幫乘客完成一些中轉手續。
溫馨提醒
歐盟國家并非都是申根國家
馬佳沒能在英國成功轉機,跟他對申根國家的“功課”做得不夠有關系。1985年,德國、法國、荷蘭、比利時、盧森堡五國,在盧森堡邊境小鎮申根簽訂協議規定:其成員國對短期逗留者頒發統一格式的簽證,申請人一旦獲得其中某個國家的簽證,即可在簽證有效期內在所有申根國家自由旅行,這就是申根簽證。而實施這項協議的國家便是通常所說的“申根國家”。
截至2013年年底,申根的成員國增加到26個:奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、瑞士、列支敦士登和馬耳他。
歐盟國家并非均為申根國家。如:申根國家中除挪威、瑞士和列支敦士登之外均為歐盟國家。英國和愛爾蘭是歐盟國家,但不是申根協定的成員國,不實施申根協定,但持有英國簽證可以同時訪問英國和愛爾蘭兩個國家。
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