國際空港信息網(wǎng)213年8月14日消息：在南航新疆地服部有一個溫馨和諧的班組-高端客服室樓蘭班組。樓蘭班組從1995年創(chuàng)建至今，已經(jīng)走過了18個年頭，這個擁有36名成員，平均年齡只有23歲的青春集體，還是一個多民族的大家庭，班組里擁有漢族，維吾爾族、回族等多個民族成員。36名成員中，有的已經(jīng)在民航地面服務的崗位上工作多年，積累了豐富的旅客服務工作經(jīng)驗，有的卻是工作還不滿一年的新員工，但不管是新員工還是老員工，只要進了這個班組，就會被樓蘭組這個溫暖的大家庭的魅力所吸引，在工作中相互促進，相互完善，在生活上，相互關(guān)心，相互扶持。

　　服務承諾鑄就高端“品牌”

　　不少旅客來到南航T3航站樓時，首先都會被一群身著空姐制服在各崗為旅客服務的年輕姑娘所吸引， 這些姑娘正是“樓蘭青年文明號”的成員。樓蘭青年文明號的服務對象主要是乘坐南航航班的頭等艙、公務艙、明珠金銀卡、天合聯(lián)盟超級精英的精英會員及援疆干部等大客戶。樓蘭班組秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務機會”服務理念，對外鄭重承諾：熱情周到、賓至如歸;微笑服務、貫穿始終;語言動作、規(guī)范到位;高端服務、細致標準。她們還專門制定了幾條特殊的規(guī)定：上崗前要調(diào)整好情緒，對著鏡子笑三笑，找到自己最美的微笑;工作時兩小時補一次妝，保持標準的妝容;工作中做到開口有尊稱、微笑要永恒、態(tài)度要端正、情緒要穩(wěn)定。

　　樓蘭班組的成員們不斷踐行著她們的承諾，用她們最真摯的微笑、最熱忱的態(tài)度、最高效的工作服務著每一位旅客。也正是這些不斷的努力，樓蘭班組相繼榮獲了：自治區(qū)級青年文明號、 巾幗文明崗、 五四紅旗團支部等光榮稱號。在每一個稱號的背后，無不凝聚這姑娘們辛勤努力的汗水，飽含著姑娘們無私的奉獻與付出。

　　迎賓崗——迎出文明禮貌、賓至如歸

　　如果您恰巧乘坐過樓蘭班組的航班，在去往休息室的途中，您一定會遇見熱情、善良、美麗的樓蘭班組迎賓員，在她們的熱情服務下，您一定會有一種賓至如歸的感覺。

　　樓蘭班組的迎賓崗主要負責為前來貴賓休息室候機的兩艙及南航高端旅客做好旅客進入休息區(qū)的迎賓和送賓引導工作，并要與主班工作人員做好旅客信息交接工作，在休息卡上記錄旅客外貌特征。樓蘭班組對迎賓崗位的要求更為規(guī)范，迎賓人員必須要站立在貴賓休息室外，面向旅客位置呈丁字步站立，當旅客進入休息室時，迎賓人員要主動上前向旅客十步微笑五步問候，并請旅客出示兩艙休息卡，與登機牌核對后交主班處。目測旅客行李是否需要寄存，通知主班辦理旅客寄存手續(xù)。旅客登機時，需在休息室門口與旅客禮貌道別，同時送上最衷心的祝福：祝您旅途愉快!如果遇到遠機位則要再次告知旅客登機口方向、有工作人員在貴賓車外等候，并耐心講解登機安全事項。這一連串的服務規(guī)定，容不得半點馬虎和大意，它需要細致入微，它需要膽大心細。早高峰時期休息室里旅客能達到上百人!樓蘭班組卻能讓旅客隨時都能感受到無微不至的關(guān)懷與敬愛。

　　八月旺季，在早高峰時刻今天站迎賓崗的是分隊長沈璐，在一對一提醒cz6901旅客開始登記后，發(fā)現(xiàn)有位旅客手機遺漏在了休息室沙發(fā)上，沈璐拿上手機直蹦39號登機口一直未發(fā)現(xiàn)旅客回來尋找，因為cz6901高端旅客較多，讓乘務長在廣播通知后還是未見旅客前來領(lǐng)取，沈路就自己去找，在詢問到33K的王先生時，他一摸口袋發(fā)現(xiàn)正是他的手機不見了。王先生很激動的說“高端的服務真細心，此次出差是洽談業(yè)務，如果手機不見了，耽誤好多事”。其實不論是旺季還是平時類似這樣的小事每天都要發(fā)生。但樓蘭班組始終堅持細心服務，堅守迎賓崗，一站就是60分鐘，從未出現(xiàn)過任何差錯。

　　送接機崗——送出一路平安、貼心服務

　　樓蘭班組的送機崗主要負責將貴賓休息室的旅客引導至正確的廊橋口或遠機位登機，接送過站旅客至相應休息室。

　　送機崗在得到主班崗通知的航班登機信息后，要再次核對航班動態(tài)及休息卡上旅客特征，確認無誤后引導旅客至正確的登機口登機。引導旅客登機的同時需提醒旅客帶好隨身物品，做好登機準備。遠機位航班核對航班號、飛機號，路途中注意提醒旅客上下車安全，到飛機下再次核對飛機號，確認無誤后，將旅客送至機艙口與乘務員進行口頭交接，這一系列的工作看似簡單卻要認真、細心地去核對航班號、飛機號等。時至入秋雷雨天氣頻繁，嚴重影響航班正常起落。接機的工作人員有時候為了等一位遠機位頭艙旅客可能要等到凌晨五、六點，還不忘給旅客遞上一把雨傘。就是這樣的服務在樓蘭組近三年里先后收到旅客錦旗12面、旅客表揚信、留言300多條。

　　除了迎賓崗和送接機崗，樓蘭班組還有許多崗位，如內(nèi)務崗、主班崗等等，正是樓蘭班組的各個崗位的姑娘們，她們用端正的工作態(tài)度和辛勤勞作的汗水來確保旅客能夠順利、安全的乘坐航班，把快樂帶給每一位旅客。讓我們一起祝愿樓蘭班組像南方航空的航班一樣，越飛越高，在無垠的天空，展翅翱翔吧!

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