國際空港信息網(wǎng)2013年8月19日消息：新疆旅游旺季的每日清晨，在烏魯木齊出港航班較為集中的時段，你會發(fā)現(xiàn)忙碌的候機大廳多了些身披綬帶的年輕人，他們有的幫旅客搬運行李，有的協(xié)助旅客辦理手續(xù)，有的在旅客四處尋找指示牌時及時給予指引……

　　這是南航新疆分公司開展“旺季生產(chǎn)，青年當先”的志愿服務(wù)活動場景。在公司團委的精心組織和廣泛動員下，機務(wù)、市場、貨運、保衛(wèi)、財務(wù)、信息等單位征集到200名青年志愿者，從7月1日起投入到緊張而忙碌的服務(wù)一線，配合地服部協(xié)助辦理南航國內(nèi)自助值機、指引自助值機旅客補托行李、處置超規(guī)行李、維護旅客秩序等工作，為一線排憂、為旅客解難，緩解因客流量不斷增加而持續(xù)加大的地面服務(wù)壓力。

　　提前培訓，支援一線不添亂

　　“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會”是南航的服務(wù)標準。如何讓有熱心、有愛心但卻沒有服務(wù)經(jīng)驗的志愿者發(fā)揮“正能量”, 在旺季支援一線服務(wù)中做到“幫忙不添亂”?這是開展好這次志愿者服務(wù)活動的關(guān)鍵。

　　為使青年志愿者在開展志愿服務(wù)過程中，不降低地面服務(wù)標準，不影響旅客的服務(wù)感受，公司團委邀請地面服務(wù)教員和貨運教員對青年志愿者進行服務(wù)規(guī)范、禮儀禮節(jié)、文明用語、專業(yè)知識以及相關(guān)注意事項培訓，以確保地面服務(wù)標準及質(zhì)量。同時，還特地在200余名青年志愿者中，按照參加志愿服務(wù)的經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、能力特長以及性格特點等，將志愿者優(yōu)化組合成三十多支志愿服務(wù)分隊。

　　“這是烏魯木齊T3航站樓出發(fā)大廳布局圖，大家要記住各登機口的位置和安檢通道，還要記住衛(wèi)生間的位置，以便旅客問詢時做出準確解答!”教員盛婷耐心講解著，在介紹到“上崗期間必須按照公司季節(jié)要求統(tǒng)一著裝，要求工裝燙熨平整，女士要淡妝上崗，短發(fā)不遮耳，劉海不遮眉;導乘人員始終面向旅客來的方向站立，女士兩腳呈“丁”或V字步，男士雙腳叉開與肩同寬……”，志愿者們發(fā)出“要求真嚴格啊”的唏噓感慨!

　　雖然服務(wù)標準高、要求嚴，但是熱心的青年志愿者們?nèi)约娂娂尤胄�誓活動�?ldquo;我志愿加入新疆分公司的服務(wù)團隊，利用工余時間服務(wù)旅客，青春young,我最棒!青春young,我最棒!”決心用自學到的服務(wù)知識，和一線服務(wù)人員共同度過這個繁忙的生產(chǎn)旺季。

　　志愿服務(wù) 千萬不能把我落下

　　由于志愿服務(wù)活動是在烏魯木齊機場出港早高峰時段進行，對于青年志愿者來說意味著要早起床3個多小時，在T3航站樓要長時間站立、巡視，隨時為需要幫助的旅客服務(wù)，之后還要趕回單位參加正常的白班工作。但來自各單位的年輕人克服了時間早、工作量大等困難，按照分隊編制，積極參與志愿服務(wù)活動。

　　機務(wù)青年李月行在公司的青年QQ群中看到志愿活動消息，第一時間報名參加，說：“對我們飛機維護人員來說，這是一種新的體驗和嘗試。能做些有意義的事，我感到很開心。”

　　一大早，市場部的江倩穿上提前借來的地服工裝，準備好志愿者課件必備知識，趕在6：30前到達了候機樓。兩個多小時的志愿服務(wù)，江倩始終浸泡在忙碌和汗水中。當看到剛才幫忙搬行李的年輕母親抱著孩子在安檢口向自己招手時，江倩感受到志愿服務(wù)精神傳遞的溫暖和力量。她說：“今天的志愿服務(wù)，我一點都不累，精神特別好，工作起來也有勁，以后有志愿活動一定要叫我啊，千萬不能把我落下!”

　　熱心參與 年年活動都有他

　　每年分公司團委征集志愿者，飛機維修基地的劉心波都主動報名參加，年年都少不了他這員大將。在他的帶動下，很多維修基地的團員青年都參與其中。

　　劉心波坦言，經(jīng)過幾年參加志愿服務(wù)活動，他發(fā)現(xiàn)候機樓的地面服務(wù)更加細致了，比如晚到的旅客有專門的綠色通道方便辦理登機牌，帶小孩的旅客可以直接辦理登機牌不用等候，在大廳里有專門的引導人員疏導旅客，自助值機柜臺由原來4臺增加到了8臺，這些都是更貼近旅客的人性化服務(wù)，也讓候機廳的志愿者們感受到服務(wù)旅客的所需要的耐心、細心和愛心……

　　旺季仍在繼續(xù)，志愿活動也在如火如荼的進行當中。青年志愿者們在機場候機樓、紅山售票處等地，用火一般的熱情迎送每一位旅客，也將志愿者的旗幟始終飄揚在旅客最需要的地方。截止到8月18日，基層各單位近170余人次參加了志愿服務(wù)活動，協(xié)助旅客辦理自助值機共7萬余人次;指引旅客補托行李3萬余人次，協(xié)助引導旅客改簽客票300余人次。

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