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南航難航:安排晚點旅客三星級酒店沒窗戶



2013-08-20   作者:金佳玉  來源:《中國經濟周刊》   點擊量:    打印本頁 關閉


  南航是強勢的:無論怎么折騰,所有的乘客最終得到的交代只有一句“抱歉”和一個小面包。

  今年夏天著實多雨。幾天前,我和同事出差到大連,一路都在為旅途沒雨而慶幸,心想晚上便可以飛回北京。誰知天公弄人,等待我們的是一次無比糟糕的機場經歷。

  我們的返京航班是8月12日CZ6123,正常應該在晚上11點10分起飛。晚飯過后,同行的幾人收拾好行李早早趕到了機場。當辦理完登記手續之后,機場工作人員告訴我們,此次航班的起飛時間還未確定,請乘客到安排好的酒店先行歇息。于是乎,我們被帶到一個機場附近的小旅館。據機場工作人員說,這是南航的“簽約酒店”,是一家“三星級”酒店,在前臺墻上貼著三顆大大的紅星。

  “三星級”酒店前臺工作人員要求旅客將身份證押在前臺,否則就得交相應的押金。對于這樣的安排,乘客們認為很不合理。就在有人和酒店理論時,一位已經入住的乘客從房間里跑出來,大喊:“這房間沒法住,里面都是煙味,還沒有窗戶!”與此同時,一個小朋友也失聲大叫:“啊,有蟑螂!”大家往地上一看,白色的瓷磚地面上竟然爬著大大小小七八只蟑螂。

  “這就是你們南航安排的酒店嗎?”“你們這不是在欺騙消費者嗎?”“退票退票!”“真后悔買南航的機票!”各種抱怨此起彼伏,甚至有人要去報警。

  糾纏了兩個多鐘頭,機場工作人員也沒有給出好的建議,于是又把乘客拉回了機場,在候機大廳等待航班通知。

  終于,凌晨1點30分許,機場廣播有氣無力地響起:“乘坐CZ6123次航班的乘客,我們抱歉地通知您……”一個意料之中的結果:航班被取消了,乘客被激怒了。

  面對乘客的抱怨,工作人員吞吞吐吐:“大連地區有陰雨”、“飛行途中可能遇到陰雨”……各種解釋,但乘客都不買賬。

  乘客繼續討說法,可南航服務臺的工作人員竟然來了一句:“不好意思,我要下班了。”這下,一名乘客被徹底激怒了,他大罵起來:“我花錢找關系好不容易給我老婆掛了一個協和(醫院)的專家號,就在明天一大早!你說下班就下班,耽誤我老婆看病你負得起責嗎?”這名工作人員默不作聲,滿臉無辜,畢竟,這樣的事情也不是他們所能左右的。

  后來,旅客們又被安排在了一個商務酒店,此時已是凌晨4點鐘,乘客們也沒有吵架的力氣了,無奈地接受了安排。而那對赴京看病的夫婦卻遲遲不肯走,堅持在機場等待一個說法。

  第二天早上8點,客房接到集合電話,一個小時后大巴車來接。我們匆匆洗漱完畢下樓準備用餐時,卻被賓館前臺告知,“南航的客人沒有早餐券”。最后,服務員在旅客們的強烈要求和譴責聲中不得不拿出了幾張早餐券。

  10點鐘,乘客一行到達機場,得知航班補班時間在12點。對于這次的延誤沒有得到合理的解釋和賠償,乘客們非常不滿,幾位乘客情緒激動,堵在登機口前跟工作人員理論,差點發生肢體沖突。

  終于,飛機在下午1點20分起飛,比正常時間晚了將近14個小時。飛機上,乘客們蓬頭垢面,有人仍在抱怨。然而,南航是強勢的:無論怎么折騰,所有的乘客最終得到的交代只有一句“抱歉”和一個小面包,并明確被告知,“天氣原因造成的航班延誤不予補償。”

  8月13日上午8點48分,中國南方航空的新浪官方微博這樣寫道:“8月12日晚,大連地區出現雷雨天氣,南航取消進出港航班10班。”筆者查詢12日當晚大連根本沒有下雨,目的地北京也沒有下雨。

  在補班的飛機上,我們沒有看到那對到北京看病的夫婦,也不知道后來他們有沒有及時趕到醫院。

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