由于航班延誤等原因，最近民航工作人員和乘客沖突事件時(shí)常發(fā)生，甚至還有乘客打砸、沖進(jìn)跑道等極端事件發(fā)生。“空怒(air rage)”，就是西方媒體借用“路怒(road rage)”一詞，對這種憤怒乘客的形容。

　　8月18日晚0點(diǎn)差5分，杭州蕭山國際機(jī)場23號登機(jī)口前，幾個(gè)機(jī)場工作人員被一位戴著眼鏡、高高瘦瘦、斯斯文文的小伙子給嚇呆了——小伙子是東方航空公司MU9153次航班的乘客，他跟這趟航班的另外九十多個(gè)乘客一樣，事發(fā)前，已經(jīng)在23號登機(jī)口前滯留了4個(gè)小時(shí)。只見他抄起手邊的一個(gè)鐵制隔離墩，把登機(jī)口的柜臺砸了個(gè)稀巴爛……

　　“我們接到指揮中心指令趕到現(xiàn)場后，砸柜臺的小伙子已經(jīng)被送到機(jī)場醫(yī)務(wù)室了。”機(jī)場公安航站樓派出所民警余驁說，“他把地上的隔離墩拔起來的時(shí)候，用力過猛，右手劃傷，在流血。機(jī)場工作人員把他扶到了醫(yī)務(wù)室，還好傷口很淺，包扎過后問題不大。”

　　小伙子余怒未消，見到民警，開始破口大罵，拒絕配合調(diào)查。

　　“我們勸了他很久，最后總算是安靜下來了，但說起話來還是比較沖。”言談間，值班民警們都感覺，小伙子有點(diǎn)偏激。

　　小伙子姓劉，1989年生，江蘇東海縣人，天津大學(xué)畢業(yè)。據(jù)他自己說，目前，他在北京一家著名律師事務(wù)所當(dāng)實(shí)習(xí)律師。

　　“他這次是跟網(wǎng)上認(rèn)識的一個(gè)北京朋友來杭州旅游的，當(dāng)晚，準(zhǔn)備乘MU9153航班回北京。”余警官說，“這趟航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間是晚上9點(diǎn)，之所以延誤，據(jù)我們了解，是因?yàn)轱w機(jī)起落架出了故障，而維修所需的零部件又要到上海去調(diào)，所以耗費(fèi)了大量時(shí)間……”

　　昨天(21日)，民警也給我們看了18日事發(fā)時(shí)，23號登機(jī)口的監(jiān)控畫面。

　　監(jiān)控顯示，當(dāng)天23:55，23號登機(jī)口的場面已經(jīng)有些混亂：九十多個(gè)乘客中，大部分還是留在座位上靜等，但其中十幾人耐不住，把登機(jī)口前的柜臺團(tuán)團(tuán)圍住，指著機(jī)場工作人員的鼻子大罵，還不時(shí)伴隨著拍桌子的動作。

　　柜臺后面站著三男一女四個(gè)工作人員，他們正竭力安撫這幾個(gè)乘客，可能是看出了乘客情緒有些失控，女工作人員離開人群，到一旁打電話，應(yīng)該是在求助。

　　這個(gè)當(dāng)口，身穿黑白格子襯衫、趴在柜臺前討要說法的小劉突然暴怒，隨手抄起身旁的一個(gè)鐵制隔離墩，高舉過頭，朝面前的柜臺狠狠砸了下去——邊上的一個(gè)男乘客似乎想阻止小劉，但似乎沒使上勁，小劉這一擊照樣揮了下去。

　　可能是隔離墩比較重，小劉一個(gè)踉蹌，隔離墩砸到了柜臺邊沿。有一個(gè)女乘客剛好靠在柜臺上，他這一擊，險(xiǎn)些砸中女乘客手肘，女乘客嚇得趕緊逃開。

　　這一擊沒能引起機(jī)場工作人員的注意(他們還在應(yīng)對邊上另幾個(gè)激動的乘客)，小劉又運(yùn)力發(fā)起了第二擊、第三擊。這次他還加上了助跑，威力驚人，把柜臺的石質(zhì)臺面給砸了個(gè)稀爛。

　　這么一來，全場震驚。邊上的乘客和柜臺后的機(jī)場工作人員，紛紛退避。剛才正跟工作人員激烈爭吵的一個(gè)藍(lán)衣男子，過來奪下了小劉手里的隔離墩，勸了他兩句，然后又轉(zhuǎn)身跟工作人員吵了起來……

　　“據(jù)機(jī)場和東航的工作人員說，剛開始，小劉也跟大家坐在一起靜等，別人開始跟工作人員吵鬧的時(shí)候，他沒怎么吭聲，時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過去，他有點(diǎn)耐不住了，開始大聲嚷嚷，接著威脅工作人員，‘今晚11點(diǎn)45分之前，你們不給出一個(gè)滿意的答復(fù)，我就要砸東西!’想不到他還真的這么做了……”

　　據(jù)機(jī)場物業(yè)提供的造價(jià)表，小劉砸爛的23號登機(jī)口前的這個(gè)柜臺，造價(jià)一萬五千元。雖然小劉只砸爛了柜臺的臺面，但因?yàn)榕_面無法更換，等于徹底破壞了這個(gè)柜臺。警方初步判定，小劉造成的財(cái)物損失已超過5000元，已經(jīng)涉嫌故意破壞公私財(cái)物罪，機(jī)場警方刑拘了小劉。

　　東航浙江分公司證實(shí)，8月18日，原計(jì)劃21:00起飛的MU9153杭州至北京航班由于機(jī)械故障于19日01:04起飛，全程晚點(diǎn)了4小時(shí)04分。

　　東航宣傳部門說，其間，他們的工作人員為旅客提供了各式餐食飲料等服務(wù)，同時(shí)還跟旅客耐心解釋，很不希望發(fā)生這樣的事情。

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