國際空港信息網(wǎng)2013年8月26日消息：2013年8月20至23日，民航消費者事務中心一行8人，分兩組對重慶機場開展了服務質(zhì)量評審工作。其中調(diào)查組共發(fā)放旅客調(diào)查問卷885份，有效問卷805份;專家組針對306項指標開展了評審工作，評審結(jié)果良好。專家組對重慶機場的服務質(zhì)量給予了高度評審，并提出改進建議。

　　專家組由云南機場集團公司、貴州機場集團公司、首都航空公司服務質(zhì)量管理人員組成，根據(jù)《評審員評審旅客服務質(zhì)量指標子體系》標準，分別對重慶機場T1和T2的航站樓進行了現(xiàn)場評審。重慶機場總體規(guī)劃合理、環(huán)境優(yōu)美、管理精細化，生產(chǎn)量快速增長等方面給評審組留下了深刻的印象，具體表現(xiàn)在七個方面：一是機場交通便捷，長途換乘和輕軌實現(xiàn)了空地無縫銜接;二是中轉(zhuǎn)服務設施完善，流程順暢;三是金葵問訊、到達轉(zhuǎn)盤行李手推車預置、航站樓顧客服務中心等特色服務關(guān)注細節(jié)，為旅客提供愉悅的乘機體驗;四是安檢后置服務臺、機場百事通966666、上網(wǎng)體驗區(qū)、公安證照審核等特色服務為旅客提供了便利服務;五是商業(yè)服務井然有序，實現(xiàn)了零售商品與市區(qū)同質(zhì)同價;六是特殊旅客保障設施健全，配置了殘疾人專用登機車;七是設置了大面積航班延誤專用休息廳，不正常航班服務標準完善。同時，專家組對重慶機場服務質(zhì)量提出了改進建議。

　　重慶機場高度重視服務質(zhì)量評審工作，公司領(lǐng)導多次召集專題會進行布置，積極準備，精心布置，確定了“區(qū)域督查、單位自查、邊查邊改”的原則，對306個檢查項逐一分解落實責任。聯(lián)合駐場開展單位，按照“自查整改、復查整改、迎審整改”三個階段，開展了“病歷式”的自查工作。對自查出來的問題均明確了整改措施和時限。公司投入資金150余萬元升級改造服務硬件保障設施，升級了殘障人士保障設施，完善了廊橋防護裝置、增設了無線網(wǎng)絡體驗區(qū)。以服務質(zhì)量評審為契機，切實提升服務品質(zhì)。

　　據(jù)悉，此次服務質(zhì)量評審是民航局首次采用旅客服務評審體系在全國機場范圍內(nèi)開展的服務質(zhì)量評審工作。評審對象包括21家千萬級以上的機場，另外選取了9家具有代表性的千萬級以下的機場。30家機場評審工作全部完成后，民航局將會對行業(yè)服務質(zhì)量整體情況和各機場得分在行業(yè)內(nèi)進行通告。

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