場景一：高端旅客很早到達機場辦理乘機手續，但是由于航班時間晚，旅客不得不在休息室內等很長一段時間。

　　場景二：高端旅客遇到緊急事件要去往某地，可是在訂票時沒有合適的機票，因此提前到達機場辦理值機手續在休息室內等候。

　　在日常生產保障中，北京南航地服工作人員經常會碰到這樣的場景。高端旅客由于各種原因提前到達機場后，往往要在休息室等候很長時間才能成行。基于旅客此項需求，北京南航地服推出“優選即行”服務。當旅客到達機場比較早時，工作人員會關注該航線上的航班，如有時刻較早的航班，則協助旅客乘坐較早的航班出行，助力打造高端旅客“尊享”之旅。

　　“優選即行”服務第一站--高端值機區域。當旅客到達高端值機區時，高端服務人員將迅速查詢旅客所乘航線的航班動態，主動為其推薦較早航班，辦理早航班改簽相關手續。

　　“優選即行”服務第二站--兩艙休息室。若早航班沒有空余客票，前端的高端值機人員將致電后端的兩艙休息室，建議旅客在休息室內等待候補。若旅客自行進入休息室后，前臺工作人員需主動為旅客查詢所乘航線的航班動態，并根據早航班座位情況，為旅客提供最優出行選擇。

　　此服務自六月下旬試運行以來，先是在北京-廣州精品航線范圍內執行，后因現場旅客反饋效果較好，遂逐漸拓展至華南、東北等航線網絡分布密集、航班頻次較多的航程上來。截至目前，已協助百余名旅客成功改簽，現場多次收到旅客的表揚與感謝，甚至為南航贏得了許多新朋友。

　　8月7日，來自大連頭等艙金卡旅客某知名公司董事長額力布格桑先生，就在貴賓休息室工作人員的幫助下實現了“優選即行”。當日額力布格桑先生因公務關系，急于趕回大連處理商務事項，可因為前日航班延誤，僅買到了明日凌晨00：25分的航班。他和妻子提前很久便趕到機場，想要碰碰運氣，于是撥打了兩艙客服熱線，請求現場值班人員幫助其改簽。

　　值班主管郭莉在與額力布格桑先生通話過程中獲悉，旅客本人患有糖尿病，不宜久坐，無法在機場等到下半夜，而大連那邊有很重要的工作等待他回去做決策。考慮到額力布格桑先生的具體情況，郭莉立即向他推薦了北京高端近期最新推出的“優選即行”候補服務，無需輾轉于安檢內外，便能輕松候補、改簽較早航班。旅客聽說這一便捷服務，表示要嘗試一下。

　　現場工作人員在接受改簽任務后，時刻關注客票情況，嚴守緊盯，終于為額力布格桑先生在下午15：30的航班上成功“搶”得兩個座位，大大縮短了旅客滯留機場的等待時間，彌補了航班延誤給旅客帶來的煩惱與困擾，進一步提升了“一站式”服務的優質感受。

　　旅客登機之際，兩艙服務室郭莉特地派人送行旅客至登機口，與該航班乘務長仔細交接了額力布格桑先生及其妻子的具體情況，囑托她們用心照料這兩位旅客。

　　旅客順利抵達大連后，專程致電兩艙，“再次感謝此行中郭莉的愛職敬業與熱心幫助，才讓我們有機會提早返回大連。等我再回北京時，一定親自過來向你們致謝。”

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