中國北京——美國航空北京首都機場的管理團隊和員工，因在客戶服務方面取得的長足進展而被授予“最佳航空服務大獎”。

　　美國航空的“最佳航空服務大獎”是每季度評選一次的內部獎項，用以表彰美航飛行網絡中在旅客服務質量上有突出表現的機場。評選結果基于在線客戶調查，各機場根據自己的規模和地理位置進行分類角逐，北京機場是國際類機場中的第二大機場，僅次于美國最大的機場。

　　美國航空北京團隊截止到七月底的年平均準點率高達95%，并將國際旅客的轉機時間從120分鐘降到了70-80分鐘從而贏得“最佳航空服務大獎”;作為全球最繁忙的機場之一，這是北京團隊取得的兩項巨大的成就。

　　美國航空亞太及歐洲地區機場服務董事總經理Cook Clive先生表示：“我衷心地祝賀北京團隊以積極努力的工作態度所取得的好成績。這一獎項是美國航空致力于為廣大旅客提供最優質旅行體驗所做承諾的又一佐證，因該獎項由客戶直接評選而出。所以也是對我們所付出的努力的最大認可。”

　　美國航空北京首都機場站長Shirley Han表示：“北京機場的優秀團隊得到這個獎項是實至名歸，我對他們在贏得這一獎項的過程中付出的辛苦努力表示祝賀。我們將繼續為廣大旅客提供更完善、更優質的服務，并進一步彰顯我們致力服務廣大旅客的承諾。”

　　自2012年以來，美國航空北京團隊不斷加強員工業務培訓，提升員工的旅客服務意識，解決問題能力和專業知識，并擴大了員工隊伍的規模，以確保最高的運營效率。提前3個小時開登機手續辦理柜臺，盡可能給早來的旅客提供辦理換票的便利;在出行高峰時段，為團隊旅客提前一天輸入護照信息及美國地址，提醒領隊或旅行社讓團隊旅客早些到機場。單獨開辟團隊換票柜臺，方便團隊旅客。在節假日出行高峰時刻，在邊防和安檢安排工作人員，引導旅客快速通關。此外，自2012年5月起，從美國經停北京轉往第三國和地區的旅客，托運行李可以直掛目的地，不需要在北京機場再次提取。同時，開通在凌晨時間由T3空側區域搭乘場內大巴前往T2航站樓搭乘航班的快速中轉通道，使國際轉機旅客在北京夜間的轉機時間由由原來的120分鐘，減少到70-80分鐘，為旅客帶來極大方便。而這一切均由極具敬業精神的美國航空北京團隊負責協調與安排。

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