2016年5月10日，遼寧大連，南航公眾開放日當日，小朋友與空客A320飛機零距離接觸。東方IC 圖

　　為什么在飛機上不能亂坐座位?為什么關閉艙門后不能臨時增加旅客?

　　5月10日，南航舉辦了其歷史上最大規(guī)模的一次公眾開放活動。當天，南航廣州總部和16個城市的分子公司都對當?shù)厥忻耖_放，不僅解答了上述問題，還介紹了包括飛機維修、運行指揮、機上救助、客艙模擬訓練等航空公司生產鏈條的各個方面。

　　飛機上有空座能不能坐?

　　開放日當天，南航介紹了航空公司內一個不與公眾接觸的崗位——地服配載員。

　　在飛機起飛前的1個小時左右，配載員會收到每個航班預報的旅客數(shù)量、裝載貨物重量的信息。配載員要根據(jù)不同的飛機機型、艙位分布，安排旅客座位分布，將貨物輸入離港系統(tǒng)中，計算出飛機的各項參數(shù)、裝載的數(shù)據(jù)和描畫出飛機的重心位置，識別出飛機在裝載貨物之后是否處于安全平衡范圍內。

　　在航班起飛前的30分鐘，配載員要確認貨運裝機單。在航班起飛前10分鐘，機長要得到一份艙單，其間留給配載員制作艙單和復核艙單的時間只有10-15分鐘，這期間配載員還需要時刻關注旅客和行李的增減情況，密切與簽派員溝通載量和油量數(shù)據(jù)，關注貨艙是否能夠正常裝載完畢等，一旦出現(xiàn)異常就要及時對艙單進行修正甚至重新制作艙單，并最大限度地確保艙單準確無誤、及時送達。

　　上了飛機，如果有空座，能不能隨便坐?很可能要被干預。因為這涉及到配載，關乎飛行安全。

　　2015年10月29日，捷星航空一架從墨爾本飛往澳大利亞珀斯的空客A321(航班號JQ-976，注冊號VH-VWT)，機組在起飛時，發(fā)現(xiàn)機頭較重，飛行員為了將機頭從跑道上拉起來，只能將操作桿一拉到底。安全起飛后，機組發(fā)現(xiàn)機頭部位坐了太多乘客，導致飛機頭重腳輕，趕緊采取措施，要求乘客挪位置，直至飛機的前后左右保持了平衡，否則，會在降落時再次發(fā)生操作困難。

　　民航業(yè)內人士表示，旅客可能認為，自己只有50多公斤的體重，而一架A320飛機的最大起飛重量可達77000公斤，個人怎么可能影響一架飛機的安全。但是，如果多位旅客都隨意乘坐飛機，這架飛機的平衡就會遭遇麻煩，“將正確的起飛重量輸入飛行管理計算機內，在現(xiàn)代客機上是至關重要的。因為這將影響到起飛距離和著陸距離。”

　　為了科學配載和保證航班準點率，航空公司還要控制值機辦票時間。2016年3月，吉祥航空被一名旅客投訴：該旅客從上海浦東機場飛往香港，吉祥航空航班的計劃出發(fā)時間是8:15，該旅客于8:00到達登機口，沒能登上飛機。吉祥航空拒絕認領該投訴，強調為了及時放飛航班，保證航班準點率，需要堅持原則，在起飛前15分鐘關閉登機口。

　　據(jù)民航業(yè)內人士介紹，根據(jù)民航作業(yè)流程，飛機在關閉艙門后，才能向空管局申請起飛。而且，臨時增加旅客，就得重新配載，一旦算錯配載數(shù)據(jù)，會影響飛機的飛行狀態(tài)，后果不可想象。

　　部分航班為什么不提供餐食?

　　同樣為了飛行安全，空乘不能時刻為旅客服務。

　　按照國際民航組織的規(guī)定，保證客艙安全是乘務員的首要責任，在飛機爬升、顛簸和降落過程中，乘務員必須坐在自己的座位上，系好安全帶，在此階段內乘務員會暫停客艙服務，即便旅客需要喝水，或者需要毛毯、枕頭，也得過一會，待飛機狀態(tài)穩(wěn)定后，再向乘務員尋求幫助。

　　2013年1月1日，中國民航局執(zhí)行《關于加強客艙安全管理工作的意見》(96號文件)，該文規(guī)定“航班起飛后20分鐘及落地前30分鐘內，客艙乘務員不得從事與安全無關的工作只履行安全職責”，意味著這50分鐘為“不服務時間”，也意味著一些航班尤其是飛行時間為一個小時以內的航班將不會提供機上餐食。

　　民航局還頒布過《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》(CCAR-121部)，明確將“客艙乘務員”定義為“出于對旅客安全的考慮受運營人指派在客艙執(zhí)行值勤任務的機組成員”，也就是將客艙乘務員定位于機組成員，是保障飛行運行安全的人員，而不是以往強調的服務人員。96號文件和CCAR-121部，被認為是敬畏生命的體現(xiàn)。

　　根據(jù)民航局的要求，南航2015年重點梳理了航程在2小時以內航班，針對不同時段的航線進行服務流程優(yōu)化調整，涉及163條航線，比如，部分航線增配瓶裝小礦泉水，部分2小時以內的航線的經(jīng)濟艙提供無選擇熱食。

　　“公眾日活動，主要目的是讓旅客有更多機會了解航空公司安全、運行、服務等工作的幕后，傳遞航空知識，理解飛行安全，增強與旅客的溝通。”南航相關負責人說。

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