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“便宜”不好占 網上特價機票無免費托運行李額度



2016-05-16   作者:黃婷  來源:海南特區報   點擊量:    打印本頁 關閉


  網上特價機票“便宜”不好占

  無免費托運行李額度,18公斤收899元

托運行李收費票據(當事人供圖)

  近日,旅客許女士在網上購買了兩張13日從海口到哈爾濱的特價機票。沒想到,特價機票這“便宜”可不好占。昨日上午,她和朋友到機場辦理登機時傻眼了。“一張機票價才1000元多一點,托運行李竟花了899元。”許女士表示,為了減少托運費,她還拿出一部分行李隨身攜帶,否則還要掏更多托運費。“買票時,同程網和九元航空公司沒有明確告知我們托運行李要收費啊。”許女士希望,同程網和九元航空公司能給個說法。

  旅客:換登機牌時被告知,無免費托運行李額度

  旅客許女士介紹,前幾天,她在同程網購買了兩張13日從海口飛哈爾濱的九元航空公司(AQ1039航班)3.5折機票。昨日上午9時許,許女士和朋友拖著行李箱來到海口美蘭機場辦理登機,不料,她們在換登機牌時被告知,無免費托運行李額度,運費為每公斤49.9元,這讓許女士和朋友大吃一驚。眼看著飛機就要起飛了,無奈之下,許女士和朋友只好“精簡”行李箱,把方便隨身攜帶的東西都盡量拿出來,以減少運費。“即便這樣,我和朋友需托運的行李一共18公斤,花了899元托運費。”

  無獨有偶,當天上午,旅客隋女士在乘坐AQ1039航班時也遭遇了與許女士同樣的情況。隋女士介紹,該機票是她兒子在攜程網上購買的3.5折特價票。昨日上午,她辦理登記手續時被告知無免費托運行李額度,由于她的行李箱體積太大,不能隨身帶上飛機,只能托運。為了減少托運費用,她只能把行李箱的東西全部拿出來帶上飛機,僅托運了一個空行李箱,就花了200元。“坐飛機不都是免費托運一定限額的行李嗎,這趟航班不免費托運行李,九元航空公司卻不事先電話或短信提醒我們,搞得我們措手不及。”隋女士說。

  許女士告訴記者,當天上午,有多名乘客遭遇了他們一樣的“麻煩”。大家均表示,在購買機票時,九元航空公司并沒有明確告知,該航空公司應該給個說法。“我們撥打九元航空客服電話一直打不通,后來又打了訂票的同城網客服電話,客服人員讓我們先保留托運行李的憑據,登機后再處理。”許女士說。許女士和隋女士均認為,航班都免費托運一定重量的行李,如果不負責托運行李,售票方和航空公司應該明確告知。然而,她們認為,沒有收到任何特別提醒,因此,托運費不應該由個人承擔。

  記者查詢:同程網備注“無免費托運行李額度”

  昨日上午,記者多次撥打九元航空公司的客服電話,一直無法接通。記者登錄同程旅游官方網站,點擊到機票頁面,選擇購買海口到達哈爾濱的機票,并隨便選擇了一個日期,記者在彈出的航班信息頁面看到,九元航空AQ1039航班信息在列,該航班分為“特價專區”和“商旅優選”兩類,記者點擊“特價專區”進入預訂頁面(機票價格為1099元),在“填寫訂單”一欄最上面,標注著“不支持兒童訂票”的溫馨提示,下面一欄為行程提示信息備注,其中第1條行李及餐食B款寫著,“僅限重量不超過7kg且體積不超過20×30×40cm的手提行李進入客艙,無免費托運行李額度”。記者注意到,該內容與其他關于退改、乘機人、餐食的提醒內容并列在一起,共100多字,并沒有做特別處理。

  同程網:可以為旅客分擔700元托運費

  昨日上午,記者撥打同程網客服電話反映情況。客服人員表示,訂票網頁有“無免費托運行李額度”的備注提醒。訂票網頁做了提醒,卻沒有做明顯的特別處理,售票方是否算明確告知呢?是否也要承擔一定的責任?對此,該客服人員表示,會把相關意見反饋給公司。昨日19時左右,同程網客服人員打電話告訴記者,雖然公司已經做了相關提醒,但考慮到許女士及其朋友負擔的行李費比較多,公司可以為許女士分擔700元的托運費。

  隨后,記者聯系上攜程網的客服。客服人員表示,會盡快安排公司有關負責人與記者聯系,但是直到昨晚截稿時,記者并未收到攜程網客服的回復。隨后,記者登錄攜程網發現,在該網站預訂 AQ1039航班頁面上,“填寫訂單”欄目備注的“可買免費攜帶7kg且體積不超過20×30×40cm的手提行李進入客艙,無免費托運行李額度”字樣中,“無免費托運行李額度”幾個字是用黑色加粗字體特別處理的。

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