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南航新疆王宇:旅客是我客人 徒弟像我孩子



2016-05-17   作者:韓俊杰 王宇  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


  飛行第25個年頭,王宇乘務長仍然堅守著自己的飛行職業,她的徒弟們都這樣評價她,“認真嚴謹的對待工作,她總是把旅客當做自己家的客人,把徒弟當成自己家的孩子。”作為優秀共產黨員和勞動模范的她,兢兢業業的用自己行動溫暖和感染身邊的每一個人。

  打鐵還需自身硬 業務精湛領頭羊

  身為共產黨員的她,目前任南航新疆分公司客艙部主任乘務長、航線檢查員、乘務教員及安全督導員,股份客艙部系統百佳優秀乘務長、股份優秀黨員、新疆客艙部級先進個人、優秀共產黨、新疆民航"五一"勞動模范……

  多年的飛行生涯中,援疆干部梁篤醫生CZ6885航班讓王宇記憶猶新,記得飛機剛起飛10分鐘,梁篤就突然感到心臟不適。王宇及時發現并進行詢問,梁篤告知自己身份并要求吸氧,廣播尋找醫生,緊急實施急救程序……王宇迅速連接好氧氣設備,給梁篤吸氧,洗上氧氣后的他,臉色漸漸好轉了!王宇在欣慰的同時,開始擔心飛機上僅配的4瓶應急氧氣不能維持梁先生持續吸氧。王宇想到“間歇性吸氧”的好辦法。一路上,只要梁先生示意需要吸氧,王宇便趕緊連接好氧氣設備,好轉了就關閉設備,反復數次、不厭其煩,密切關注他的狀況,直至航班安全落地。

  “細心貼心,最美空乘”八個大字。“贈CZ6885乘務長王宇”,落款為“援疆干部梁篤一家”。數日后,一面錦旗送到了新疆分公司客艙部。維和包機、新航線開航、緊急救援等重要航班,王宇總是“一馬當先”,全力保障,遇到突發情況處理得當,扎實的業務能力得到了同事們的一致贊許。

  “保護旅客的生命安全,是每一位空中乘務員的責任和義務!”她總是這樣說。

  多重角色扮演 帶出優秀徒弟

  “師傅,我想考教員,我也想和您一樣。”張婧穎說道。細細算起來,王宇帶過的徒弟非常之多,現在她們都在乘務崗位上有了自己的一片天地,上升較快的已經成為了主任乘務長,乘務長、兩艙乘務員……

  “我是航線檢查員、也是教員、還是督導員,每次徒弟犯錯誤后,我都不會留面子,指出錯誤后,我會以教員的身份一一告訴她們什么地方錯了,下次怎么做。工作就是工作,嚴謹是首要的。”王宇說道。

  “以前不理解師傅檢查的時候自己的徒弟也不合格,時間長了才發現,她真心的對自己好,對自己提升非常有幫助。”作為徒弟的主任乘務長甘麗影說道。

  多重角色的扮演也讓王宇帶起徒弟來得心應手。“教的東西很多,但是一定告訴她們什么是該做的,什么不該做,錯了就是錯了,下次不出錯就是進步。”談起這些,王宇都會流漏出喜悅的心情。

  “強將手下無弱兵”,用這句話形容王宇再恰當不過了,“把她們當做自己孩子一樣對待,他們成長會很好。”就是這樣的高標準,嚴要求,對工作的認真負責,帶出的徒弟個個優秀,都成為了客艙飛行的中流砥柱。

  待旅客如客人 做服務用真心

  “既然選擇了飛行,就要把服務做到極致,我會讓每個旅客上了我的航班就和回家了一樣!”自從王宇飛行開始,她就這樣告誡自己。

  唯美的笑容、得體大方的舉止、觀察入微的眼神,讓王宇再服務中頻頻加分,一起飛過的同事們都這樣說她“她總是用心做事,你會發現她是真心在做服務,再難的投訴,只要是她的航班,她都能搞定,讓旅客開開心心下飛機。”

  王宇記得,一次一名德黑蘭外國友人坐航班,突然聽到后艙乘務員急促的的聲音:“不好了乘務長,客艙有旅客口吐白沫暈倒了!”,通過廣播找醫生及時觀察救助,初步判斷為癲癇病復發。恰好有醫生乘坐航班,深掐病人的人中,王宇及時拿來濕毛巾,協助醫生將毛巾塞入病人口中,以防病人在發病期間咬傷自己的舌頭。一番緊急救助之后,大約過了十五分鐘,病人逐漸蘇醒過來,但是對剛才發生的一切全然不知。大家都松了一口氣。看到病人嘴角滿是剛才犯病時吐出的飯渣,王宇仔細的幫他擦拭干凈,然后與大家一起協助病人回到座位上,此時客艙里響起熱烈的掌聲。

  雖然語言溝通不暢,但客艙里的服務是沒有界限的,當“掌聲”響起的那一刻,乘務組都感到所有的付出都是值得的。“我是一名黨員,我要嚴格要求自己,做好工作,做好服務,保障飛行安全也是我的責任。”王宇常常這樣對自己說道。

  對待旅客,對待徒弟,她就像蠟燭一樣,燃燒著自己,用自己的“溫度”去溫暖著身邊的人。

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