真情服務是民航事業的精神靈魂，也是首都機場餐飲公司作為集團專業化公司的價值依歸。自15年底民航局黨組提出要“堅持真情服務底線”以來，首都機場的廣大餐飲干部員工積極響應，努力踐行真情服務。這期間發生了一件在旁人看來說大不大說小也不小的事情。

　　一天，首都機場1號樓的肯德基店來了一位女客人，她進店后并沒有直接點餐而是找了個角落坐在那里，她的這一舉動剛開始并沒有引起店員們的注意，因為平常也時不時會有客人進店后不著急點餐或者就是借個座位休息片刻。

　　但當值班經理陳延巖在巡視的過程中，發現了這位女顧客坐在座位上割了腕，鮮血開始溢了出來。看到這一幕后陳延巖立即上前先拿紙巾幫這名顧客壓住傷口進行簡單的止血，并通知管理組房京去醫務室找醫生過來，同事王偉立即到樓下報了警。不到十分鐘的時間，警察和醫生陸續到店，對顧客進行了止血包扎。

　　經過陳延巖的耐心開導，女孩透露她是因跟男友分手傷心而自尋短見，詳細溝通之下女孩透露了她男友的電話號碼，陳延巖立即聯系了其男友并告知現場情況。經過溝通，女孩的男友表示愿意從朝陽區趕過來。在女孩的男友到達店里之后，警察對女顧客和其男友完成了口供，最終女孩在其男友的陪同下離開了餐廳，臨走之前她的男友也向陳延巖表達了謝意。

　　作為首都機場餐飲店的員工來講，我們每天要面對形形色色的顧客。大家要在為顧客送上美味健康餐飲品的同時，還要具備在短時間內能夠處理和化解突發事件的能力。肯德基的值班經理陳延巖在面對此次突發事件中臨危不亂、有條不紊地在最短的時間內用合理的手段成功處理了這次危機，用自己的愛心和善良去感化顧客，既保證了顧客的人身安全，也保證了餐廳的正常運營。

　　今后，首都機場餐飲的全體同仁們將繼續秉承上級黨組指示要求，將踐行真情服務作為立業之本、服務之基，真抓實干、真情付出，讓踐行真情服務在首都機場這片沃土上不斷開花結果、生根發芽。

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