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貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)藍(lán)天地服公司踐行真情服務(wù)



2016-05-25   作者:馮慶琪 董睿 葉平  來(lái)源:國(guó)際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁(yè) 關(guān)閉


  5月24日,貴陽(yáng)晚報(bào)刊登了一篇題為"50名殘疾人集體圓了出國(guó)夢(mèng)"的新聞,報(bào)道了貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)藍(lán)天地服公司踐行真情服務(wù),幫助行動(dòng)不便的殘疾人士克服出行障礙順利出國(guó)旅行的感人事跡,字里行間流露出對(duì)貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)藍(lán)天地服公司真摯的感激之情。

齊心協(xié)力兩小時(shí)助殘疾人順利出國(guó)

  5月15日,貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)藍(lán)天地服公司接到通知,貴州殘障人士無(wú)障礙旅行團(tuán)一行50余人欲乘坐E3818國(guó)際航班前往甲米,其中有20個(gè)特殊旅客需要安排輪椅登機(jī)服務(wù)。

  為積極響應(yīng)民航局堅(jiān)持真情服務(wù)底線的號(hào)召,展現(xiàn)地服人良好素質(zhì),體現(xiàn)貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)關(guān)懷殘疾人士的社會(huì)責(zé)任,貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)藍(lán)天地服公司提前安排,周密部署,公司值班領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)值班領(lǐng)導(dǎo)均親臨現(xiàn)場(chǎng)。一是提前安排國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工為特殊旅客辦理值機(jī)手續(xù)。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),對(duì)該團(tuán)出行給予高效、高品質(zhì)的保障,確保該團(tuán)的順利出行。三是黨員帶頭,由服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工組成了專(zhuān)門(mén)的工作小組,為特殊旅客的值機(jī)辦理、行李托運(yùn)及輪椅推送提供無(wú)微不至、溫情至暖的服務(wù)。晚9時(shí)許,該團(tuán)旅客陸續(xù)到來(lái),由于地服公司的充分準(zhǔn)備,地服員工經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的團(tuán)結(jié)一心不懈努力,順利完成了本次保障任務(wù),50余名行動(dòng)有障礙的旅客均順利登機(jī)。

用"愛(ài)"開(kāi)啟綠燈接殘疾人回家

  5月20日,在這個(gè)充滿愛(ài)的日子里,50余名殘疾人欲乘坐E3817次國(guó)際航班從甲米返回貴陽(yáng),接通知后,貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)藍(lán)天地服公司再次悉心安排接殘疾人回家,員工們努力將"愛(ài)"傳遞給每位殘疾人士。

  晚10時(shí),航班抵達(dá)貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng),藍(lán)天地服公司提前聯(lián)系邊檢海關(guān)等部門(mén),為特殊旅客申請(qǐng)了機(jī)下提取輪椅,待飛機(jī)一到,立即派專(zhuān)人從飛機(jī)貨艙取出輪椅,并推到飛機(jī)艙門(mén)邊,將特殊旅客一一接下飛機(jī)。

  晚11:00分,地服公司工作人員將所有殘疾人及其行李一一送到他們的家人身邊,但因一位家屬晚到,其中一位殘疾人士還沒(méi)有被接走,她不好意思地說(shuō):"小伙子,你辛苦了,我的家人可能還需要幾十分鐘才能到,我自己在這里等,不耽誤你的時(shí)間,你快回去休息吧"。工作人員李瑞祺笑著說(shuō):"阿姨,留您一個(gè)人在這里我不放心呀,就讓我陪著您,幫您看看行李,和您說(shuō)說(shuō)話吧"。

  約20分鐘后,這位阿姨被家人接走,對(duì)李瑞琪不停地說(shuō)著:"謝謝你,小伙子……"。作為一名剛參加工作的新員工,李瑞琪害羞地不知如何回答,不斷地向阿姨揮手道別,直至看不見(jiàn)阿姨乘坐的車(chē)才離開(kāi)。

踐行真情服務(wù)受關(guān)注獲表?yè)P(yáng)

  從"送出國(guó)"到"接回家",貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)全程開(kāi)啟"綠燈",工作人員協(xié)助行動(dòng)不便的殘疾人事辦理登機(jī)牌、托運(yùn)和提取行李、接受安全檢查、背她們上下飛機(jī)、抱他們到座位,全程愛(ài)心接送的感人故事不僅引起了貴陽(yáng)晚報(bào)等媒體的關(guān)注,得到了機(jī)組人員的稱(chēng)贊,同時(shí),還收到了航空公司專(zhuān)門(mén)寄來(lái)的表?yè)P(yáng)信!

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