為深入貫徹落實《民航服務(wù)質(zhì)量提升》專項行動，按照行業(yè)、集團“真情服務(wù)、安全服務(wù)提品質(zhì)”工作要求，德令哈機場結(jié)合自身運行特點，積極開展“真情服務(wù)—善待行李”專項活動。

　　竭盡全力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足旅客需求是德令哈機場服務(wù)工作的一貫原則。針對行李運輸服務(wù)中可能出現(xiàn)的行李漏裝、漏卸、丟失、損壞等隱患問題，德令哈機場機坪運行小組認真分析研究，結(jié)合自身優(yōu)勢對癥下藥，不斷完善服務(wù)流程和工作措施，專門制定“行李運輸保障”崗位標準，將行李分揀區(qū)環(huán)境清潔、手推車擺放、行李分揀裝卸、核對交付等各環(huán)節(jié)以圖文并茂的形式規(guī)范要求，同時在行李分揀區(qū)懸掛“善待行李、安全服務(wù)”的醒目標語，使參與行李保障的每名員工牢固樹立“真情服務(wù)”—善待行李就是善待旅客、善待行李就是善待自己的服務(wù)意識。

　　為提高行李服務(wù)滿意度，德令哈機場搬運員在行李運輸服務(wù)中的“亮點”是“行李清潔”環(huán)節(jié)，由搬運員對每一件行李均進行擦拭和整理，進港行李干凈整潔地交付給旅客，得到旅客廣泛贊譽;出港行李干凈整潔地擺進貨艙，便于到達站搬運員操作。開展“真情服務(wù)—善待行李”活動以來，看到每件行李經(jīng)過自己的雙手干凈整潔地交付給旅客，機坪保障小組的每個員工心里也是美滋滋的，在每天的班前會上，他們會自豪地說：“行李交給我們，請您放心吧!”

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