24日，來自法國的丹尼斯先生從煙臺機場乘國內某航班到北京轉機，沒想到，飛機因故障延誤起飛3小時，他因此趕不上飛往法國的航班。悲催的是，丹尼斯的聯程機票無

　　法改簽，由此造成的損失由誰來負責，一時成了困擾丹尼斯的一件煩心事。

　　昨天，丹尼斯與助手再次來到某航空公司煙臺分公司，但還是被叫回去等消息，他左右為難，不能繼續滯留煙臺了，他必須在29日前到達法國，那邊還有重要的事情需要解決，而且，他必須再花兩萬元人民幣重新買張機票回國……

　　飛機因故障延遲飛行

　　老外不懂漢語茫然等待

　　“真是有點瘋狂。我啥時成富翁了，需要兩張機票才能回法國。”在飛機延誤、面臨重買兩萬元錢機票的情況下，丹尼斯仍不忘以他的法式幽默作為開場白。

　　丹尼斯說，9月16日，他在某航空公司官網上購買了一張煙臺飛北京的機票，時間是9月24日7：35起飛。到達北京機場后，再轉機北京—荷蘭阿姆斯特丹—法國圖盧茲的聯程航班，起飛時間是上午11：05。24日清晨，丹尼斯早早來到煙臺機場。登機后，乘務員廣播說，由于飛機機械故障，不能起飛了，請下飛機等待。“這時是用英語通知的，之后就再沒有英語了。”丹尼斯告訴記者他不懂中文，看到有部分乘客上了其他飛機，但走沒走不知道，只能靠詢問懂英語的乘客來了解一點“碎片”信息。“當時很茫然，不知道大家在做什么，也沒有人和我解釋。”丹尼斯說，在等待中，機場通知要乘坐另外一架飛機去北京，但上去后不知道為什么又下來了。第二次的通知是要等到下午再起飛。第三次是真的要飛了，上午10:39，飛往北京的航班終于出發。

　　航班延遲起飛3個小時，丹尼斯飛得再快也趕不上北京到法國的航班了，他可“攤上大事”了：機票是在法國時購買的往返機票，無法退簽和改簽，趕不上飛機，機票就作廢了。

　　時差不足3小時不“補救”

　　老外助理對此產生質疑

　　丹尼斯告訴記者，一個人因語言不通，當時真不知道該怎么辦了，幸好煙臺公司的工作人員趕回來幫助他。

　　丹尼斯在中國的助手徐女士告訴記者，她詢問機場和航空公司得知，機上乘客大部分是中國人，只有3名外國人。乘客中有選擇等待的，有的在航空公司幫助下轉乘其它航班，其他兩名外籍乘客也是在國內購買的機票，也有飛往國外的國際航班，可能是比較好協調，機場幫他們轉飛其他城市可到達目的地的航班，只有丹尼斯是個例外。“航空公司方面解釋說，按照國際慣例，國內航班的落地時間與換乘國際航班的起飛時間，必須大于等于3個小時，但丹尼斯在北京落地到起飛不足3小時，所以航空公司只負責國內航段的機票。”丹尼斯的中國助手對“3小時”的“國際慣例”說法非常質疑，其他搭乘國際航班的外籍乘客可轉機，為什么丹尼斯就沒法轉?

　　讓丹尼斯非常不解的是，由于航空公司的原因導致無法按時回國，為什么要讓他一個人來承擔航空公司帶來的損失?這對他的家人、朋友來說，是一件不可思議的事情。“作為一個外國人，不懂中文，想維權還真不知道該怎么辦?希望得到媒體的幫助。”丹尼斯說。

責編：admin