近日，烏海機場完成2013年第三季度旅客滿意度調查統計工作。第三季度旅客滿意度平均得分為4.40分，貨主滿意度調查得分為4.44分。

　　從本季度旅客滿意度調查表可看出，綜合評價比二季度明顯提高原因分析如下：可以看出本季度比上季度有明顯提高的項目是“候機樓內環境”、“手推車數量、布點”。進入夏季，天氣炎熱，候機樓溫度較高，機場公司針對上季度旅客提出候機樓環境問題，采取了多種舉措改善旅客候機環境，如購置并安裝遮陽簾、適時開啟空調等緩解候機樓溫度，因此本季度旅客滿意度調查中得分較上季度有很大幅度的提高。本季度機場公司為了旅客需要，新增100輛行李手推車，并且合理安排布點，方便旅客使用，因此本季度此項目分值較高。其他項均與上季度持平或略高于上季度。

　　本季度通過貨主滿意度調查表顯示，“通知貨主提貨是否及時”比上季度略有下降，因本季度正值生產旺季，收貨量比上季度有明顯上升，造成翔達公司通知貨主提貨不及時，導致此項目分值下降。就這一問題機場公司與翔達公司進行了溝通，翔達公司已制定了改進措施，相信在今后的工作中這一問題得到改善。其他幾項均比上季度分值有所提高。

　　通過滿意度調查發現了機場公司在旅客、貨主方面存在的短板及不足，機場公司必將重視每一次調查提出的問題并努力改進，從根本上提升機場公司整體服務水平。

責編：admin