據(jù)《勞動報》報道，上海的陳女士準(zhǔn)備在黃金周前往柳州參加同學(xué)聚會，便在此前早早地訂了國慶期間10月3日下午的東航機票�？稍诔鲂星�2周，她的機票被東航取消，如果改簽當(dāng)天上午的航班，她就得帶著孩子一大早前往機場，深感不便;而她另一位朋友則因同一航班取消無法按時到柳州參加聚會，連帶返程機票也受到影響。在取消航班后，東航一連幾天沒有聯(lián)系陳女士提過任何補償或解釋，讓陳女士深感不滿……

　　航班取消難赴聚會

　　讀者陳女士此前向本報記者投訴了中國東方航空公司。為了參加10月4日晚上在柳州舉辦的同學(xué)聚會，陳女士于8月16日在網(wǎng)上訂了東航10月3日下午上海飛往柳州的MU5207航班，以及10月12日晚上從柳州返回上海的MU5208航班，付清全款后顯示已出票。但到了9月16日，陳女士卻接到東航短信稱，10月3日下午的MU5207航班因故取消，并建議她改乘當(dāng)天早上8點多起飛的另一班航班。

　　陳女士告訴記者，10月3日當(dāng)天原本只有兩班上海飛柳州的航班，若改乘早上的航班，意味著她必須帶著孩子5點多起床去趕飛機，非常不便。于是，陳女士致電東航客服想了解航班取消原因，但客服表示尚不知曉此事，也沒有提會對乘客有什么補償。

　　此后，陳女士想到自己的朋友潘女士定了10月4日下午同一航班飛往柳州的飛機，便立即聯(lián)系潘女士讓她也去查下航班現(xiàn)狀，潘女士查詢后發(fā)現(xiàn)該航班也已被取消。陳女士向記者表示，航班的取消對她朋友的損失更大，“我朋友也是去參加10月4日晚的同學(xué)聚會的，這次聚會辦得也比較大，但航班取消她就趕不上了。因為她10月4日中午才能到上海，無法去改乘上午的東航航班，而且她原先定的10月5日上午從柳州離開的另一班航班也連帶受到影響，造成了經(jīng)濟和時間上的損失。”

　　陳女士向記者坦言，她是第一次碰到航班被無故取消的事，“我估計東航取消航班，可能是因為上座率的關(guān)系吧。但其實我錢款已經(jīng)支付，我們的服務(wù)合同已經(jīng)達(dá)成了，東航單方面取消航班應(yīng)該算違約，總得告知取消原因并給予相應(yīng)賠償吧。我們乘客如果要退票都要支付一定費用的。”

　　返程航班也被取消

　　記者此后向東航反映此事，并督促其盡快聯(lián)系消費者解決處理。然而盡管記者已經(jīng)介入此事，陳女士卻仍然“一連幾天都沒有接到東航任何電話”。而更讓她沒想到的是，東航在9月25日又取消了她已經(jīng)預(yù)定成功的10月12日晚從柳州返回上海的航班，這讓陳女士更加難以接受。

　　“東航一而再再而三地這樣，讓我感覺太‘霸道’了，他們好像沒有重視這件事。”陳女士不滿地說道。

　　記者只得繼續(xù)致電東航詢問此事，東航的媒體高級主管羅先生此后答復(fù)記者稱，他們正在詳細(xì)了解這起投訴的相關(guān)情況，并在考慮怎樣保證旅客之后的行程，但這需要一定的時間，他們在查好之后會給陳女士一個答復(fù)。由于陳女士出行在即，記者要求羅先生督促東航相關(guān)處理部門先與投訴者取得聯(lián)系，安撫對方的情緒，并盡快處理此事。

　　上海百悅律師事務(wù)所的戎朝律師告訴記者，東航應(yīng)該怎樣處理此事要看行業(yè)慣例，但從合同法的角度而言，取消航班確實是一種違約行為，東航方面應(yīng)該將旅客因此增加的費用支出作為對方的損失來賠付。戎律師還表示，如果東航取消航班是因為不可抗力因素，便不用承擔(dān)責(zé)任，但從東航取消航班的時間點來看，很難說是因為不可抗力原因。

　　9月30日，記者獲悉，東航終于向陳女士及潘女士給出了最終解決方案。東航將陳女士的去程航班免費換簽到當(dāng)天上午MU5203的航班，并報銷陳女士從家里出發(fā)到機場的打的費用，回程航班則免費改簽到13日MU5204。同時全額退回潘女士上海至柳州的機票費用，潘女士自行購買了上海到桂林的機票，東航將承擔(dān)她從桂林到柳州的交通費用。羅先生也在記者的追問下給出了航班取消的原因：“航班計劃調(diào)整”。

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