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湖北機場警花班組亮相 守護國際航站樓平安



2013-10-15   作者:李珍寶  來源:中國民航網   點擊量:    打印本頁 關閉


  “不辱使命,保證完成任務,請領導放心!”2013年8月,隨著國際航班旅客流量的不斷增多,為確保國際航站樓良好的治安秩序,根據調研和派出所實際情況,民航湖北機場公安局航站樓派出所決定選派警花班組成員專門負責國際航站樓日常工作。面對所領導遲疑的眼光,警花班組組長給出了斬釘截鐵的回答。

  兩個月過去了,這一群工作才兩年多、在別人眼中乳臭未干的“黃毛”丫頭,用實際行動,以驕人的成績,交出了一份滿意的答卷。

  群眾心中有桿秤

  危機處理好表現

  “國門及武漢的招牌與代表,在疲累的情況下還是自然流露出安置旅客的責任感, 值得拍手”。8月9日,一位臺灣旅客在“武漢機場警花班組”微博上留下這樣一句話。

  這樣的留言讓人不禁疑問,是什么事情需要武漢機場警花挺身而出,而她們究竟做了什么而讓臺灣旅客稱贊不已?

  原來,8月8日13時,200余位來自中國臺灣、大陸以及馬來西亞的旅客因臺灣復興航空GE3161航班機械故障滯留24小時后心懷不滿,集體圍堵國際廳登機口討要說法。民警接警后迅速趕至現場,通過擴音器一邊了解旅客訴求,一邊從復興航空方面了解航班情況。隨后,民警要求復興航空在一定時間內出示針對不同旅客需求的解決方案,并且必須使用A4紙打印,以恢復旅客對航空公司的信任。通過民警的積極協調,旅客與航空公司達成和解。但此時,乘坐該航班的團體旅客與導游發生了爭執。由于航班無法正常起飛,導致團體旅客的臺灣8日游縮水2天,旅客與各家旅行社之間就滯留旅客的補償問題和行程調整無法達成一致意見。民警發現,旅客中有不少帶著年邁的父母前往臺灣旅游的,滯留時間過長已經令老人有些疲憊,如果行程不適時調整,勢必會使老人的身體更加吃不消。

  正當旅客與導游爭執時,女民警龔代璇子走到旅客身邊,輕拍她的背說:“姐,先別這么激動,有什么事咱們好好說,您這么大聲我怕對您身體不好,萬一有什么事,這爺爺奶奶怎么辦?他們擔心的不是行程,是你啊!”話音剛落,周圍的老人們都表示贊同。隨后,民警又勸導游換位思考,調整一下行程,縮短購物時間。最后,雙方作出讓步:旅行社縮短購物時長,旅客繼續臺灣行程。20時,復興航空宣布,飛機已檢測完畢,將于半小時后登機。隨后,國際廳內響起熱烈的歡呼聲和掌聲。

  “面對那么多群情激憤的旅客,你們怕嗎?”“穿上這身制服,就代表著法律的尊嚴。作為民航公安,維護旅客(群眾)合法權益,守護機場平安是我們神圣的職責。面對責任,我們義不容辭”。

  脫下警服,她們是一道青春亮麗的風景,青春逼人、活潑可愛;穿上警服,她們就是空港巾幗守護者,雷厲風行、干練沉穩。面對群體性事件等復雜治安警情,她們與男同志一樣,沖鋒在前,堅定地守護著荊楚空港一方平安,無畏無懼,亦無怨無悔。她們不僅練就一身過硬本領,還善于發揮女性特有的親和力,有效化解矛盾糾紛。在獲得旅客好評的同時,也贏得了駐場單位的贊譽,南航湖北分公司專程送來感謝錦旗。兩個月來,警花班組共處理因國際航班延誤引發群體性事件4起,調解糾紛10人次,處理安檢移交問題30余起,切實維持了國際航站樓良好的治安秩序和空防安全。

  旅客利益無小事

  中國服務展風采

  “她自己工作失誤還報警求助,沒想到你們不僅受理了,居然還為了這么小的事情忙前忙后,機場警察的素質就是高一些,我們在這里乘機很安心很放心,感謝你們。”當事人王先生的女友偷偷對民警說。

  8月20日晚8點,國際航站樓值班民警接市局“110”轉警,稱國際航站樓大廳內匯元通貨幣兌換點的員工在為旅客兌換泰銖時,因粗心大意多找了旅客近萬元泰銖,請求公安機關幫助查找旅客。民警接警后迅速趕往現場,找到了工作人員江女士,據她回憶:19時50分左右,有一名男性旅客想要將3000泰銖換成零錢,誰知粗心的她誤將9張1000泰銖面值當做100泰銖面值的貨幣找給了該男子,待其清理賬目才發現自己多找了別人9000泰銖(折合人民幣1718.1元),如果不能及時找回,這些錢將要由江女士自己填補,江女士急得直跺腳。民警詢問后發現,江女士除了依稀記得男子長相之外,對其他信息一概不知。

  民警根據現有線索,分析該男子極有可能是乘坐國際航班出發去泰國的旅客。而當天還有兩個航班分別飛往曼谷和普吉,但是都沒有開檢,故無法通過邊防和安檢的系統進行排查。她們迅速調取監控錄像,根據錄像顯示的模糊圖像和江女士提供的外貌特征,分頭在大廳內查找。此時,正值國際樓進出港的第二輪高峰時段,大廳內被旅客和接送人員擠得水泄不通,查找難度極大。功夫不負有心人,1小時后,民警終于在大廳的角落里找到了該名男子。不出所料,這名男旅客姓王,準備今晚和女友搭乘CZ3029次航班直飛泰國旅游,聽完民警耐心地解釋之后,立刻拿出換領的泰銖進行核對,果然多出了9000元泰銖,王先生當場予以歸還。

  群眾利益無小事,面對旅客(群眾)報警求助,班組成員絕不推諉,總是盡心盡力地幫助解決。“How to get to the domestic airport terminal”、“在哪里等出租車” ……面對每天無數次同樣的問題,她們總是耐心地予以回答。“你們煩嗎?”“不,我們不煩,旅客選擇了我們,就是對我們這個職業的信任,我們代表著中國民航警察的形象。”

  踐行中國服務,展示警花風采。她們善于從“小”字入手,尋求服務滿意度。辦理“小案件”、發現“小隱患”、制止“小糾紛”、提供“小服務”、解決“小問題”,全心全意為旅客、為機場、為航空公司做好事、辦實事、解難事。不完全統計,兩個月來,為旅客找回遺失財物20余件,提供各種咨詢、幫助100余次,收到表揚信4封,錦旗2面。

  勤學敏思強本領

  比學趕幫爭一流

  “要加強英語學習了,現在每天練習口語,這樣才能更好地服務中外旅客”。熊欣,這個自學通過國家司法考試、第一批率先通過公安部首次中級執法資格考試的女民警,當別人問起她到國際樓工作的感受時,她首先提到是要加強學習。

  與時俱進,終身學習。面對新的執法環境和執法服務對象,這群女孩自覺地拿起書本,學習英語、學習涉外警務,相互交流學習心得和體會,不斷充實完善自己,以便更好地服務中外旅客和機場穩定大局。

  發現問題、解決問題。“在國際民航業飛速發展的過程中,迫于硬件設施的限制,國際樓的大小已經遠遠不能滿足日益井噴的吞吐量,但我們在有限的條件下還可以做到更好。比如增加國際航站樓大廳內座位數量或提前辦理登機手續……”一個月前,一份工整的調研報告交到所領導的手中。這是國際樓執勤女民警劉靜通過工作實地調研,提出的改進建議,許多措施簡單易行,航站樓派出所正積極協調相關單位予以共同解決。

  創新思維、規范管理。為加強國際樓保安日常管理,8月底,她們量身制作了一部培訓教學片,對保安隊員實行培訓上崗。教學片分為保安人員行為規范、工作職責、巡邏規定、執勤規定等四個部分,在拍攝過程中,她們還主動征求旅客和駐場單位的意見和建議。通過規范培訓進一步提高國際航站樓保安服務水平,提升旅客滿意度。

  建機制、創平臺。公安局通過班組建設,積極發揮警花班組的模范帶頭作用,營造比學趕幫超的良好氛圍,引領青年民警盡快成長、成才。警花班組自2011年2月成立以來,先后向公安局機關職能部門培養輸送人才4名,有3名女民警成長為國際航站樓警務日常工作負責人;她們都是參加工作兩到三年的年輕民警。兩年來,警花班組共有3人獲得公安局嘉獎,有21人次先后榮獲集團公司、公安局各類表彰。警花班組被集團公司評為“巾幗標兵崗”。

  雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。今年7月,又有5名年輕的女民警加入警花班組,班組成員成功地完成了新老交替。站在新的起點,警花班組將在公安局黨委的正確領導下,視安全如生命、把旅客當親人,展巾幗英姿、樹公仆形象,忠誠履職守護平安空港。

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