國際空港信息網(wǎng)2013年10月24日消息：2013年10月21日，國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)委托DKMA公司公布了2013年第三季度ASQ測(cè)評(píng)成績，美蘭機(jī)場(chǎng)以4.85分連續(xù)兩季度蟬聯(lián)全球500-1500萬(旅客吞吐量)規(guī)模組第1名，并取得國內(nèi)組第3名，全球及亞太組第6名的歷史最好成績。

　　機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)調(diào)查是國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)發(fā)起的幫助機(jī)場(chǎng)改善客戶服務(wù)的項(xiàng)目，同時(shí)也是航空業(yè)最為全面和被廣泛采納的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)項(xiàng)目之一，被業(yè)界評(píng)價(jià)為“航空運(yùn)輸界的奧斯卡”。目前，全球有包括韓國首爾仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜國際機(jī)場(chǎng)等世界優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的220家機(jī)場(chǎng)參與其中。調(diào)查通過與機(jī)場(chǎng)無關(guān)的獨(dú)立的第三方在登機(jī)口發(fā)放旅客調(diào)查問卷方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括與旅客乘機(jī)體驗(yàn)息息相關(guān)的34項(xiàng)內(nèi)容，如：入境護(hù)照/身份證檢查、洗手間是否清潔、機(jī)場(chǎng)環(huán)境、停車設(shè)施是否方便充足等。

　　近年來，美蘭機(jī)場(chǎng)持續(xù)以“為旅客提供最佳乘機(jī)服務(wù)體驗(yàn)”為目標(biāo)，以旅客感受為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。除在候機(jī)樓內(nèi)持續(xù)開展志愿者服務(wù)、文藝演出等特色活動(dòng)外，還積極利用高科技手段，開通微信值機(jī)、一證通關(guān)、網(wǎng)上值機(jī)、Best Airport等創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化旅客乘機(jī)體驗(yàn)。此外，美蘭機(jī)場(chǎng)還積極完善候機(jī)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施，不斷對(duì)機(jī)場(chǎng)的軟硬件進(jìn)行提升改造，全面優(yōu)化美蘭機(jī)場(chǎng)的乘機(jī)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　未來，美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)理念作為指導(dǎo)，以ASQ調(diào)查及SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建為手段，不斷完善設(shè)備設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供多樣化、差異化服務(wù)，力爭將美蘭機(jī)場(chǎng)打造成為海南國際旅游島最為亮麗的一張名片。

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