國(guó)際空港信息網(wǎng)2013年5月13日消息：5月9日上午，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)組織召開(kāi)了哈爾濱機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作委員會(huì)2013年第一次會(huì)議，總結(jié)一季度服務(wù)工作，對(duì)下一階段工作進(jìn)行了部署。黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記王蔚玉和哈爾濱機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作委員會(huì)各成員單位領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。

　　王蔚玉在講話中充分肯定了一季度服務(wù)工作，對(duì)下一階段服務(wù)工作提出了要求。他指出，機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作是一個(gè)系統(tǒng)的鏈條，要通過(guò)統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)化管理、流程優(yōu)化等方式，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行一體化的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前哈爾濱機(jī)場(chǎng)的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理手段等已基本成型，但仍需繼續(xù)努力，以達(dá)到旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的期望值。同時(shí)，各單位應(yīng)當(dāng)比對(duì)旅客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)，利用質(zhì)量控制等方法，找出達(dá)到目標(biāo)值的突破口，全面提升哈爾濱機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)未來(lái)的發(fā)展。

　　質(zhì)量安全部通報(bào)了哈爾濱機(jī)場(chǎng)今年第一季度旅客滿意度測(cè)評(píng)、航空公司滿意度測(cè)評(píng)、客觀測(cè)評(píng)和投訴受理情況，從多角度對(duì)比、分析了滿意度測(cè)評(píng)各項(xiàng)指標(biāo)的得分排名、分值浮動(dòng)及與目標(biāo)值差距等情況，為委員會(huì)各成員單位提供信息依據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)下一階段各項(xiàng)服務(wù)工作提出了提升建議。

　　本次會(huì)議，階段性總結(jié)了今年第一季度哈爾濱機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作，同時(shí)以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)等信息的分析，體察顧客需求，確定下一階段服務(wù)工作的努力方向，在提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平和推進(jìn)服務(wù)工作年度目標(biāo)的完成等方面起到了促進(jìn)作用。

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