市民陳小姐向本報(bào)熱線反映，5月5日在韓國(guó)仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)登機(jī)時(shí)遇到了不愉快的經(jīng)歷，在行李已過(guò)安檢的情況下才被告知有部分“違禁品”，而行李被私拆時(shí)她也沒(méi)拿到相關(guān)憑證。對(duì)此糾紛，大韓航空拒絕直接向記者回應(yīng)，根據(jù)韓國(guó)方面的郵件回復(fù)轉(zhuǎn)述稱有努力尋找過(guò)陳小姐一行人但無(wú)果，且沒(méi)有權(quán)利去追究海關(guān)做事方式。

　　乘客不滿

　　到登機(jī)口才被告知行李有問(wèn)題

　　拿走“違禁品”卻無(wú)紙面憑證

　　陳小姐和王小姐于5月5日中午，準(zhǔn)備搭乘航班號(hào)KE897的飛機(jī)，從韓國(guó)仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)返滬。據(jù)陳小姐回憶，離登機(jī)截止時(shí)間還剩約10分鐘，她倆拿著登機(jī)牌在登機(jī)口準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，被一男二女兩位大韓航空的工作人員阻攔。“我們被告知，行李里大部分泡沫面膜和泡沫潔面乳不能帶，說(shuō)行李已經(jīng)被退回了。”經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)溝通后，陳小姐得知每人每種產(chǎn)品只能限帶一瓶——這意味著總計(jì)17瓶的產(chǎn)品均不得帶上飛機(jī)。

　　根據(jù)陳小姐的陳述，當(dāng)時(shí)她倆曾要求改機(jī)票，希望得到更充分的時(shí)間將剩余產(chǎn)品通過(guò)海運(yùn)方式送回上海，“但工作人員不愿讓我改簽，并催促我們登機(jī)時(shí)間快不夠了”。記者了解到，陳小姐和王小姐最終還是準(zhǔn)點(diǎn)上了飛機(jī)，但她們事后發(fā)現(xiàn)行李已被“強(qiáng)拆”。“我的行李內(nèi)部濕掉了，懷疑是乳液漏出來(lái)過(guò)，王小姐的行李里則少了一瓶BB霜”，陳小姐說(shuō)。

　　向記者反映時(shí)，兩個(gè)問(wèn)題始終困擾著這兩位乘客：“為什么直到登機(jī)口我們才被告知行李有多余的‘違禁品’?在我們不在場(chǎng)的情況下打開(kāi)行李是否合規(guī)?”

　　大韓航空

　　乘客太晚到達(dá)登機(jī)口

　　無(wú)權(quán)追究海關(guān)做事方式

　　5月7日記者撥打大韓航空中國(guó)地區(qū)服務(wù)中心電話三次后，一位趙姓當(dāng)班經(jīng)理當(dāng)天下午回電明確表示，即便事情有最終結(jié)果也只能對(duì)乘客作回復(fù)，“而不是對(duì)第三方”。“如果您要了解這些情況，要通過(guò)我們的法務(wù)部”，趙經(jīng)理又說(shuō)， “這個(gè)問(wèn)題不能由您這邊插手的，您不是‘消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法’執(zhí)法者。”

　　記者側(cè)面了解到，5月7日那天大韓航空客服人員曾致電王小姐了解情況，詢問(wèn)“是否有任何紙質(zhì)的憑證”、“是否在行李托運(yùn)時(shí)按照指示等待5至10分鐘”、“是否聽(tīng)到廣播叫人”等問(wèn)題。

　　記者了解到，5月8日大韓航空就接到了韓國(guó)仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)方面對(duì)此糾紛的回復(fù)郵件。大韓航空客服向王小姐轉(zhuǎn)述，稱經(jīng)過(guò)最大的努力，被扣留的物品可從5月6日起保留兩周，“屬于海關(guān)違禁品范圍內(nèi)的物品不能帶出韓國(guó)境，所以需自行領(lǐng)取或委托他人代領(lǐng)”。

　　不過(guò)記者聽(tīng)完約25分鐘的對(duì)話錄音后，發(fā)現(xiàn)大韓航空未對(duì)兩位乘客的質(zhì)疑做出直截了當(dāng)?shù)幕貜?fù)。

　　客服表示，航空公司工作人員曾指著豎立的提示板“提示”違禁品范圍，而海關(guān)人員“在5分鐘內(nèi)想叫你們時(shí)已經(jīng)找不到你們了，登機(jī)的時(shí)候也一直聯(lián)系不到你們”，包括“下飛機(jī)去找你們的職員”。在王小姐提出“未聽(tīng)到廣播找人”的質(zhì)疑時(shí)，客服稱：“如果有任何疑問(wèn)可以直接去找這個(gè)職員……太晚到達(dá)登機(jī)口，所以通知你們晚了，造成了不便。”

　　至于行李被“強(qiáng)拆”的困惑，客服稱每個(gè)步驟都是按照流程走的，在實(shí)在無(wú)法找到乘客時(shí)，在大韓航空職員的陪同下，海關(guān)可開(kāi)箱驗(yàn)貨。此外，雖然客服坦言“(開(kāi)箱無(wú)紙質(zhì)憑據(jù))確實(shí)做得不是很規(guī)范”，但“沒(méi)有任何權(quán)利去追究海關(guān)的做事方式”。

　　截稿消息

　　扣留物品仍少4瓶

　　記者截稿前獲悉，陳小姐和王小姐委托一位正在韓國(guó)的朋友去機(jī)場(chǎng)拿回剩余的面膜及潔面乳，但實(shí)際提領(lǐng)產(chǎn)品比5月5日扣留產(chǎn)品少了4瓶。對(duì)此結(jié)果，乘客感到無(wú)可奈何。

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