“歡迎來(lái)到海口，請(qǐng)問(wèn)您要去哪里?”看到旅客拎著行李箱來(lái)到美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)出租車(chē)通道，海口市交通港航綜合執(zhí)法支隊(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)通道中隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱：機(jī)場(chǎng)通道中隊(duì))執(zhí)勤隊(duì)員立即上前幫助接過(guò)行李，引導(dǎo)旅客排隊(duì)乘坐出租車(chē)。臨近春節(jié)，航班越來(lái)越多，旅客量增大，執(zhí)勤隊(duì)員時(shí)常加班至凌晨三四點(diǎn)鐘。

　　一位旅客告訴記者：“現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)出租車(chē)秩序比以前好太多了，沒(méi)有拼客、統(tǒng)一打表。”出租車(chē)通道秩序變好了，司機(jī)服務(wù)態(tài)度也變熱情了，旅客們普遍認(rèn)為這些變化離不開(kāi)執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)管。可誰(shuí)又能想到美蘭機(jī)場(chǎng)出租車(chē)通道半年前曾因?yàn)楣芾聿灰?guī)范遭到網(wǎng)友發(fā)帖吐槽。

　　半年成為模范崗作風(fēng)建設(shè)是法寶

　　2015年7月，網(wǎng)友發(fā)帖反映海口美蘭機(jī)場(chǎng)出租車(chē)拼客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，出租車(chē)通道管理不規(guī)范一事，得到了海口交通港航綜合執(zhí)法支隊(duì)的高度重視。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，并成立了調(diào)查組，對(duì)網(wǎng)帖中反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，還撤銷(xiāo)了原機(jī)場(chǎng)工作站，以打造行業(yè)示范崗的高要求設(shè)立機(jī)場(chǎng)通道中隊(duì)，要求隊(duì)伍中的執(zhí)法人員必須時(shí)刻倡導(dǎo)“四種精神”，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，為進(jìn)出港旅客提供最貼心的服務(wù)。

　　明確權(quán)責(zé)多措并舉加強(qiáng)監(jiān)管

　　該支隊(duì)六大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)黃珽鈞介紹，此前機(jī)場(chǎng)出租車(chē)通道由機(jī)場(chǎng)與交通執(zhí)法部門(mén)共管，現(xiàn)在則內(nèi)外分明，“機(jī)場(chǎng)出租車(chē)通道內(nèi)由交通執(zhí)法部門(mén)監(jiān)管，通道外則由機(jī)場(chǎng)進(jìn)行管理。”

　　機(jī)場(chǎng)通道中隊(duì)還首次建立了執(zhí)法數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄機(jī)場(chǎng)出租車(chē)通道內(nèi)的違規(guī)行為。執(zhí)法數(shù)據(jù)庫(kù)不僅記錄司機(jī)的違規(guī)行為，如果司機(jī)不講文明，不主動(dòng)為旅客服務(wù)等也會(huì)記錄在案并受處罰。如今，美蘭機(jī)場(chǎng)出租車(chē)通道秩序發(fā)生了翻天覆地的變化，此前飽受旅客詬病的拼客、宰客、拒載等行為現(xiàn)在在通道內(nèi)基本絕跡。

　　引導(dǎo)文明熱情服務(wù)塑造海口新“名片”

　　“歡迎來(lái)到海口，有什么可以幫您的?”一句句簡(jiǎn)單的文明用語(yǔ)，匯聚成一股暖心的熱流，機(jī)場(chǎng)通道中隊(duì)從做好自身的文明形象出發(fā)，帶動(dòng)機(jī)場(chǎng)出自車(chē)通道內(nèi)的司機(jī)講文明樹(shù)新風(fēng)，熱情為旅客服務(wù)，贏得了旅客的好評(píng)。

　　旅客周先生告訴記者，從2015年下半年開(kāi)始，美蘭機(jī)場(chǎng)出租車(chē)通道的秩序就發(fā)生了很大變化，有時(shí)候自己凌晨三點(diǎn)多鐘到機(jī)場(chǎng)仍然能夠看到執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤。“最明顯的就是大家都講文明了，執(zhí)法人員主動(dòng)幫我攔車(chē)，出租車(chē)司機(jī)下來(lái)幫我拿行李。”周先生表示。

　　“只有執(zhí)法者先文明了，駕駛員才會(huì)講文明，最后旅客才會(huì)在帶動(dòng)下講文明。”該執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將對(duì)市內(nèi)其他交通樞紐的執(zhí)勤中隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)機(jī)場(chǎng)通道中隊(duì)好的做法，推廣好的管理制度，提升該支隊(duì)的管理水平與服務(wù)意識(shí)，為海口“雙創(chuàng)”工作增光添彩。

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