空港關(guān)注：8月航空消費(fèi)者投訴449件 三大航投訴量最多
2016-10-11 作者： 來(lái)源：國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁(yè) 關(guān)閉
2016年8月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者書(shū)面投訴449件，其中國(guó)內(nèi)航空公司378件，國(guó)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司49件，機(jī)場(chǎng)20件，機(jī)票銷(xiāo)售代理企業(yè)2件。
國(guó)內(nèi)航空公司投訴類型及比例
本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴378件。其中，航班問(wèn)題178件，占47.09%;預(yù)定、票務(wù)、登機(jī)66件，占17.46%;退款58件，占15.34%;行李運(yùn)輸差錯(cuò)39件，占10.32%;旅客服務(wù)15件，占3.97%;綜合(含常旅客)與超售各7件，各占1.85%;短信欺詐5件，占1.32%;票價(jià)3件，占0.79%。
各航空公司投訴類別和數(shù)量統(tǒng)計(jì)
國(guó)內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì)
本月40家航空公司中有31家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零捌貳(0.082‱)。
《2016年8月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》全文
責(zé)編：xwxw
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