“女士們、先生們，現在飛機上有一位生病的旅客需要幫助，如果您是醫生或護士，并且能夠提供幫助，請立即與乘務員聯系。我們將不勝感激……”這是10月19日，南航CZ600紐約-廣州航班上的一段機上廣播。

CZ600航班機長乘務長和機上醫生合影。賀建虎攝

　　該航班從紐約起飛后不久，一位乘客出現身體不適狀況，請求機組協助，乘務長立刻安排廣播尋找醫生。機上一位來自廣州市第十二人民醫院的退休醫生何國權主動請纓，為病人進行了初步診治，判斷病情較為危險，建議立刻救治。當時，航班正飛經加拿大上空，經過機組緊急決策，飛機實施空中拋油58噸，備降蒙特利爾機場。正是醫生的義舉和南航CZ600機組的果斷決策，使得這位乘客在蒙特利爾機場及時得到救治，挽救了生命。

南航為CZ600航班機上醫生頒獎。賀建虎攝

　　10月20日中午，CZ600航班降落在目的地廣州白云國際機場，為感謝何醫生的人道主義行為，南航股份公司總經理助理、地服部總經理李軍專程在艙門口迎接，并代表南航向何醫生致以誠摯的謝意。機組為生命果斷備降的行為也得到了南航上下的一致贊揚。

　　為生命備降航班

　　事實上，這只是南航無數起為挽救旅客生命實施備降的一個小小案例。作為年旅客運輸量超過1.1億人次的亞洲最大航空公司，2015年全年，南航航班發生因機上旅客突發疾病而返航、備降近100起，平均每4天就有一例為搶救旅客而返航、備降的航班。

　　正如CZ600航班的責任機長高光所說：“一次遠程航線的備降，可能會給航空公司帶來上百萬元的經濟損失。但在旅客的生命面前，這些都不算什么，以人為本、生命至上，是我們對旅客的服務承諾，任何時候都不會改變。”

　　是的，生命屬于人的只有一次。“以人為本，生命至上”這是南航對所有乘旅客的莊嚴宣誓。一直以來，南航始終堅持在服務中把人性服務與標準化服務結合起來，倡導人文關懷，急旅客之所急。從地面到空中，從公司機關到生產一線，“生命高于一切”的服務理念，已經深深的烙印在每一位南航員工的心中，融入到生產的每一個流程中，落實在每一個崗位的具體行動上。

　　打通器官綠色運輸

　　10月4日的贛州機場，南航CZ3638航班已經加滿航油，旅客已經基本上齊，飛機沒有故障，隨時可以起飛。但是飛機的艙門一直沒有關閉。機長用廣播告訴了旅客原因：“我們正在等一位攜帶人體移植器官的乘客，如果錯過這個航班，這個器官就會浪費。”最終，在主動延誤55分鐘起飛后，南航將器官順利運抵廣州。這是南航在保障人體器官運輸的一個小小案例。

　　早在2016年5月6日，國家衛計委等六部門聯合下發《關于建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》。5月24日，南航率先響應號召，首家建立中國民航首家人體捐獻器官轉運綠色通道，并向外界莊嚴承諾：南航將24小時無障礙保障人體捐獻器官轉運任務，在執行運送保障中，南航會全程聯動，保障運送器官的人員優先安檢、快速登機，協調承運人體捐獻器官的航班班次，遇擁堵或流量控制時優先放行。南航成為了人體器官轉運綠色通道建設的先行者和推動者。

　　如今，通過綠色通道保障器官轉運在南航航班上已成為常態。數據顯示，2016年1月至10月期間，僅南航廣州地區實施保障的人體捐獻器官轉運航班就達到111例，相當于每月超過10例，全部成功、順利運送。

　　首倡機上醫療志愿者

　　在打造“陽光南航”步伐中，“人文關懷”這四個字正不斷地轉化為陽光的精神面貌和陽光的行動，同時從南航內部向外延展，還將吸引和凝聚更多的人參與。

　　今年8月初，南航在機上救助治療方面再推新舉措，正式向具體職業醫生資格證的醫務工作者推出“機上醫療志愿者”計劃，旨在鼓勵醫生乘坐航班時對需要急救的患者進行緊急施救，提高機上突發傷病救助效率。南航特別為參與注冊的醫務工作者和在航班上提供醫療協助的志愿者給予里程獎勵。為免除志愿者的后顧之憂，志愿者在南航航班上提供醫療救助和援助引發醫療糾紛，南航將承擔由此產生的相應責任。這是國內航空公司首家推出機上醫療志愿者服務計劃，此舉將為旅客安全出行提供更加有力的保障。短短兩個月時間，該計劃已經吸引超過兩千名職業醫師報名參加。

　　從無條件為機上病人實施備降、到打通人體捐獻器官綠色通道、再到首倡“機上醫療志愿者”計劃，“陽光南航、真情服務”的理念，如陽光雨露般滋潤著每一位南航員工的心田，這一項項服務舉措，正如七彩陽光一般，每道光芒都折射出力量和溫暖，讓每一位乘坐南航出行的旅客更加便捷、愉悅。

責編：xwxw