就讀于北京大學(xué)光華管理學(xué)院的小夏在為自己的歐洲訪學(xué)項(xiàng)目規(guī)劃行程時(shí)，毫不猶豫地選擇了海南航空北京直飛布魯塞爾的航班，并在歐洲多國都選擇了入住NH連鎖品牌酒店，該連鎖酒店最大股東也是海航集團(tuán)。在小夏看來，出國旅行要面對全新而陌生的環(huán)境，能夠乘坐國內(nèi)的航班、住中資背景的酒店，“不僅行程中的餐飲等細(xì)節(jié)更符合中國人需求，感情上也更貼心，讓旅程多了一份親切感。”

　　像小夏這樣希望“多一份親切感”的中國游客并不在少數(shù)。正如海航集團(tuán)董事局董事兼海航旅游董事長張嶺所說：“在歐洲的高級酒店里吃到茶雞蛋、喝到小米粥，不僅僅是國人旅游餐食待遇提升的一小步，更是中國企業(yè)國際化轉(zhuǎn)型、中國企業(yè)走出去的一大步。”

　　海航酒店走出去

　　為了讓更多的中國游客能夠在國外“多一份親切感”，海航旅游一直沒有停止過“走出去”的步伐。6月16日，海航集團(tuán)從一家位于西雅圖的投資基金收購了紅獅酒店集團(tuán)15%的股份，以擴(kuò)張其在北美地區(qū)的酒店品牌與產(chǎn)業(yè)。

　　據(jù)海航旅游工作人員透露，總部位于華盛頓州斯波坎的紅獅酒店成立于1959年，是一家專注于美國西海岸地區(qū)的連鎖型酒店運(yùn)營管理公司，旗下共有4個(gè)子品牌。2012年到2014年，紅獅酒店逐步從區(qū)域自營發(fā)展成為全國性的連鎖酒店品牌。自此之后，紅獅酒店開始向美國東部擴(kuò)張，先后在底特律機(jī)場推出連鎖酒店品牌“RedLionHotel”和在巴爾的摩開設(shè)“HotelRL”。截至目前，紅獅酒店數(shù)量已有130家。

　　與此同時(shí)，海南航空也正在增加中美之間的航班服務(wù)。據(jù)該公司美國航線負(fù)責(zé)人JoelChusid介紹，從加利福尼亞州圣何塞市到北京以及從波士頓到上海的直達(dá)航班都已經(jīng)開通。對此，就如同海航酒店總裁鐘凱德曾在接受媒體采訪時(shí)表示：海航的航線所到之處，也是酒店集團(tuán)選擇開業(yè)的熱點(diǎn)城市。于海航來說，這也能讓酒店走得更遠(yuǎn)，與國際接軌更加緊密。

　　2013年及2014年，海航集團(tuán)多次增持西班牙NH酒店集團(tuán)股份，成為NH酒店集團(tuán)最大單一股東。海航酒店集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官白海波表示，這標(biāo)志著海航酒店集團(tuán)的國際業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大以及品牌布局的進(jìn)一步完善，“海航酒店集團(tuán)將充分利用NH酒店集團(tuán)在世界市場的酒店網(wǎng)絡(luò)，與海航現(xiàn)有優(yōu)勢資源進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，優(yōu)化資源配置、促進(jìn)管理融合，逐步提升海航酒店產(chǎn)業(yè)綜合競爭力，大力拓展海航在歐洲乃至全球的酒店業(yè)務(wù)能力。”

　　據(jù)介紹，NH酒店集團(tuán)創(chuàng)建于1976年，在酒店行業(yè)已經(jīng)擁有超過30年的經(jīng)營歷史和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，作為歐洲第三大酒店管理集團(tuán)，分別在馬德里、阿姆斯特丹、紐約三地上市，目前共有逾400家酒店、6萬間客房，遍布全球26個(gè)國家和地區(qū)。

　　中國人選擇NH酒店連鎖品牌，一方面是因?yàn)轭A(yù)訂方便，國內(nèi)的訂票網(wǎng)站就可以訂到，另一方面也是NH酒店確實(shí)有很多適合中國人習(xí)慣的服務(wù)，比如酒店有免費(fèi)的wifi，早餐時(shí)會(huì)有適合亞洲人飲食習(xí)慣的熱食與粥，服務(wù)人員只要看到亞洲面孔的人選擇了粥，就會(huì)遞上一小碟咸菜等，讓人感覺即使在異國他鄉(xiāng)的豪華酒店，仍然能享受到中國人的生活習(xí)慣。

　　服務(wù)理念走出去

　　海航郵輪有限公司于2012年正式成立，作為國際上第一家中資郵輪公司，海航郵輪新聞發(fā)言人蔣宇燊坦言，在海航郵輪成立之前，因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)所致，郵輪度假的市場完全是外資的天下，即便是針對中國市場的郵輪度假產(chǎn)品，所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)全部由國外公司制定，與中國人的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣并不吻合。對于郵輪產(chǎn)品來說，將國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國化，是讓民族品牌走向國際的必經(jīng)之路。因此，海航郵輪“走出去”戰(zhàn)略，更多側(cè)重于服務(wù)理念和消費(fèi)習(xí)慣的“走出去”。

　　蔣宇燊舉例道，中國人習(xí)慣是喝熱水，而外國人習(xí)慣喝常溫的飲用水甚至是冰水，海航郵輪就要求船上酒店部一定要增加設(shè)備，提供可以飲用的熱水;再比如，按照外國人的消費(fèi)習(xí)慣，應(yīng)該設(shè)置很多的酒吧，但是中國人對單純的泡吧需求并不大，海航郵輪將船上的大型酒吧升級為卡拉OK之后，受國人歡迎的程度極大提升;此外還要求廚師摸索如何用電磁爐做出美味的中餐，將軟床墊換成稍硬的床墊等等。“其實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)的改善，都是對船上的外籍管理團(tuán)隊(duì)的一次'洗腦'，要向他們講明為什么這些細(xì)節(jié)是一定要改進(jìn)的。”蔣宇燊告訴記者，經(jīng)過漫長的溝通和努力，現(xiàn)在船上的外籍管理團(tuán)隊(duì)基本上能夠按照海航郵輪所要求的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的度假體驗(yàn)。

　　與郵輪一樣，旅行社業(yè)務(wù)板塊發(fā)展同樣在“走出去”的道路上闊步前進(jìn)。

　　海航旅游旗下的凱撒旅游，近年來力推全球戰(zhàn)略布局，在漢堡、慕尼黑、巴黎、倫敦、洛杉磯等地較早地建立了旅游目的地接待公司，同時(shí)與全球各大洲共104個(gè)國家和地區(qū)的700多個(gè)地接社建立了合作關(guān)系。“雖然我走過了40多個(gè)國家，但是我的每一次旅行，不管是考察、出差，還是私人度假，幾乎都被我出于職業(yè)習(xí)慣演變成了工作。每到一個(gè)地方，我都會(huì)很認(rèn)真地去觀察、體會(huì)，如果這個(gè)地方的旅游感受很棒，那么我就會(huì)開始思考要怎么推薦給中國游客。”凱撒旅游總裁陳小兵說，依靠專業(yè)化、品質(zhì)化的服務(wù)理念，結(jié)合其豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，凱撒旅游不斷帶著中國游客“走出去”，推出包括游學(xué)、郵輪、體育旅游在內(nèi)的主題游以及個(gè)性化的訂制旅游服務(wù)，滿足游客的各方面需求。

　　民族品牌走出去

　　近年來，中國公民出境人數(shù)大幅增加，去年中國內(nèi)地公民出境人數(shù)已經(jīng)超過了1億人次。目前，中國已和99個(gè)國家締結(jié)涵蓋不同種類護(hù)照的互免簽證協(xié)定，與37個(gè)國家簽訂59份簡化簽證手續(xù)協(xié)定或安排。對于越來越多的中國游客走出去，白海波認(rèn)為，“這是中國民族酒店業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)難得的機(jī)遇期。”他說，中國酒店肯定更懂中國的客人，不光是中國游客可以得益于一個(gè)民族酒店品牌的國際化發(fā)展，其他各個(gè)國家有著不同文化背景的游客也有機(jī)會(huì)體驗(yàn)我們的服務(wù)。

　　目前，除了在布魯塞爾等城市，海航酒店集團(tuán)還計(jì)劃在海航全球的通航城市布局唐拉雅秀酒店。目前布魯塞爾的唐拉雅秀正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)今年底能夠開門迎客;其他目標(biāo)城市的布點(diǎn)也已經(jīng)列入計(jì)劃。白海波分析道，“海航酒店集團(tuán)一直把'打造中華民族的世界級酒店品牌'視為己任，因此，我們計(jì)劃以布魯塞爾唐拉雅秀酒店為開端，逐步開拓國際市場，讓唐拉雅秀系列酒店覆蓋海南航空航線旅游目的地市場，要在全球主要的度假及商務(wù)目的地加快發(fā)展國外度假酒店業(yè)務(wù)。海航酒店集團(tuán)的目標(biāo)是成為兩個(gè)首選--全球華人出行首選酒店和中國國事訪問首選的接待酒店。

　　海航旅游”走出去“戰(zhàn)略不僅僅是業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，更是海航旅游集團(tuán)正努力打造旅游全產(chǎn)業(yè)鏈條的有益嘗試。近年來，海航旅游以全球化發(fā)展為核心戰(zhàn)略，通過國際并購提高全球競爭力。先后完成凱撒旅游、西班牙NH酒店、非洲tsogosun酒店集團(tuán)等股權(quán)收購，國際業(yè)務(wù)布局日趨完善。旗下首都航空以”中國航空旅游第一品牌“為定位，積極布局亞洲和北美市場。凱撒旅游著力拓展海外市場，以”航空+旅游“大產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，占據(jù)中國出境旅游龍頭地位。”亞洲最佳公務(wù)機(jī)公司“金鹿公務(wù)航空獲AGUS鉑金五星與IS-BAO雙重認(rèn)證，運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球主要區(qū)域。

　　憑借健康可持續(xù)的發(fā)展理念、創(chuàng)新的商業(yè)模式、國際化的發(fā)展業(yè)績，海航旅游榮獲2014年世界旅游大獎(jiǎng)(WTA)”2014亞洲領(lǐng)先旅游管理企業(yè)“，是中國首家也是目前唯一獲此殊榮的本土旅游企業(yè)。世界旅游大獎(jiǎng)總裁兼創(chuàng)始人GrahamE.Cooke為海航旅游頒獎(jiǎng)時(shí)說：“作為一顆冉冉升起的東方旅游新星，我們希望海航旅游今后在世界旅游業(yè)界再創(chuàng)佳績。”

　　“新商業(yè)文明”走出去

　　在企業(yè)“走出去”的過程中，當(dāng)兩種文化交織融合時(shí)，最需要的是相互的磨合與理解。海外很多國家“慢工出細(xì)活”的工作節(jié)奏凸顯其嚴(yán)謹(jǐn)和注重細(xì)節(jié)質(zhì)量的優(yōu)勢，而“中國速度”也讓外籍員工真切認(rèn)識到了中國企業(yè)的執(zhí)行力與高效率。

　　海航酒店集團(tuán)市場管理部總經(jīng)理助理王聰曾經(jīng)在2014年赴比利時(shí)，協(xié)助布魯塞爾唐拉雅秀酒店項(xiàng)目組開展工作，她對此感觸頗深。“當(dāng)'高效高質(zhì)迅猛發(fā)展'碰上'慢慢悠悠毫不著急'，在外的中國企業(yè)的確需要一段時(shí)間去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐墓ぷ鳝h(huán)境，同時(shí)在外的中國企業(yè)也從未停止調(diào)動(dòng)外國供應(yīng)商積極適應(yīng)中國速度，兩全發(fā)展。”

　　同樣，在北京海航旅游總部工作的海航旅游外籍員工也感受著企業(yè)快速國際化帶來的“驚訝”與“驚喜”。MonroyIran是墨西哥籍，畢業(yè)于北京師范大學(xué)，他告訴記者，在他做國際傳播的過程中，對方都會(huì)為海航這個(gè)大型綜合旅游企業(yè)的成長速度和規(guī)模感到“驚訝”。在海航工作的每一天，他都要用行動(dòng)去踐行海航的企業(yè)文化，這種強(qiáng)調(diào)組織文化的工作方式，和曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)“個(gè)體”的外國文化有很大的不同。

　　如何讓外籍員工認(rèn)同海航的文化，是海航在實(shí)踐傳播“新商業(yè)文明”方面的重要課題。

　　在法國藍(lán)鷹航空一間機(jī)庫里，海航集團(tuán)董事局主席陳峰曾向數(shù)百名外籍員工逐字逐句講解南懷瑾為海航主持制訂的“同仁共勉十條”法文版：“團(tuán)體以和睦為興盛;精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則……”

　　海航文化能植入外國公司嗎?陳峰說：“加盟海航，就必須融入海航文化。”

　　在接受媒體采訪時(shí)，陳峰曾表示，海航所實(shí)踐的“新商業(yè)文明”是將中國傳統(tǒng)文化的“道”，即“以德養(yǎng)身、以誠養(yǎng)心、以義制利”，與西方現(xiàn)代管理制度的“術(shù)”融合在一起，把企業(yè)的盈利目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任融為一體，實(shí)現(xiàn)互利共贏。根深者方能葉茂，本固者方能枝榮。海航多年來持續(xù)“硬”發(fā)展的根本，就在于支撐其后的“軟”實(shí)力：開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的首創(chuàng)精神;自強(qiáng)不息、永不懈怠的實(shí)干精神;愛崗敬業(yè)、不計(jì)名利的奉獻(xiàn)精神;融貫中西、精益求精的科學(xué)態(tài)度……

　　2014年2月14日，陳峰前往西班牙馬德里，慰問NH酒店干部員工并作海航企業(yè)文化專題演講。講座系統(tǒng)闡釋了中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，總結(jié)了海航發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，希望NH酒店加強(qiáng)與海航其他企業(yè)的協(xié)同發(fā)展和交流合作，為共同締造世界級的酒店集團(tuán)而努力，得到了現(xiàn)場參會(huì)NH酒店集團(tuán)董事長、CEO等百余名干部員工的積極響應(yīng)。

　　在高層的頻繁互動(dòng)與普通員工的日常交流中，兩種文化在海航旅游碰撞出的更是業(yè)務(wù)的精進(jìn)與創(chuàng)新的火花。

　　目前，海航境外實(shí)體運(yùn)營企業(yè)近30家，分布于11個(gè)國家及地區(qū)，涉及航空、物流、金融、地產(chǎn)、酒店、旅游等多個(gè)領(lǐng)域，境外員工逾7000人。“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精髓，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”。海航在踐行企業(yè)“新商業(yè)文明”的同時(shí)，也收獲豐碩的產(chǎn)業(yè)拓展成果，截至2014年底，海航境外總資產(chǎn)達(dá)978億元，約占海航集團(tuán)總資產(chǎn)20%。

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