國際空港信息網2013年9月12日消息：歷經3個月的調研提煉，天津機場品牌內化項目在9月6日進行了結案匯報與項目結束文案設計，正式進入落地實施階段。

　　品牌內化項目是繼去年天津機場品牌重塑項目后，“經津樂道”品牌建設的又一關鍵步驟，旨在通過服務挖潛，從旅客視角出發，進一步強化服務流程的便捷性，凸顯服務過程中傳遞的“平安、便捷、樂活、分享”品牌價值，讓旅客切實感受到“經津樂道、又快又好”的服務體驗。該項目自啟動以來，抽調各相關部門骨干組建聯合項目組，通過資料研讀、訪談調研、問卷調研、數據資料、行業資料分析等一系列方法，對天津機場旅客、品牌及服務現狀進行了結構化的梳理。期間，共訪談高層領導、各級管理人員、員工28人，發放旅客調研問卷410份，Q12問卷96份，累計處理旅客調查問卷、服務名片征集信息等各類有效數據超過15,000條。豐富的調研數據，幫助項目組從“有形設施”、“可靠性”、“響應性”、“保障性”、“個性化”等5個方面對機場服務主流程上的各個環節進行了重新的梳理，形成了“著力打造‘基于客戶需求識別的細分客戶服務流程’”的診斷結論。

　　在流程現狀診斷的基礎上，天津機場聯合項目組依據機場旅客行為特征的分析結果，明確將“便捷”、“樂活”兩項核心價值作為機場品牌個性化服務體驗的設計重點，在“便捷”方面著力完成基于旅客分流的效率提升，在“樂活”方面圍繞客戶動線上的情緒管理嵌入“津味”、“現代化”的互動設計。最終，項目組制定出以“精準客戶、定制體驗”為主體設計思路，按照基于旅客需求識別的“菜單式”服務體系、塑造旅客分類基礎上的高效體驗、圍繞旅客動線情緒管理的樂活體驗以及豐富的亮點服務措施等多個層次，整體打造的品牌內化實施方案。品牌內化項目成果體現出了“樂趣、科技、文化、人性化”等特點。

　　下一階段，天津機場各二級單位將就此次品牌內化服務項目拿出具體實施意見，特別是涉及到二期擴建工程的實施項目，需要依據項目的實用性，做好項目的評估、測算工作，確保項目落地，切實提升機場整體服務品質。

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