3月24日-25日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社和上海機場(集團)有限公司共同舉辦的2016中國機場服務大會在上海舉行。本次大會發布了2015年度民用機場服務質量評價結果，對近3年中國機場服務質量評價工作進行了全面總結。3月25日，我國214家民用運輸機場借本次大會向社會共同發布了《中國機場服務宣言》。

　　會議向16家機場頒發了榮譽獎項，鄂爾多斯機場與宜昌三峽機場等10家機場榮獲“旅客滿意優秀獎”，并在大會上發表了《踐行真情服務，保障航班正常》的主題演講，與參會代表共同交流分享服務經驗。

　　據了解，民用機場服務質量評價工作始于2013年，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合組織開展。采取評審員專業評審、旅客問卷調查、航空公司滿意度問卷調查三種方式。評價指標包括30個大項233個子項的旅客服務質量專業評價指標，13個大項29個子項的旅客滿意度評價指標和3大類27個子項的航空公司評價機場服務指標，綜合得分是評價得分加權所得。

　　2015年，全國有37家機場接受民用機場服務質量評價，其中年旅客吞吐百萬人次以上的機場12家，年旅客吞吐百萬人次以下的機場25家。鄂爾多斯機場長期以來圍繞“心服務馨體驗”主題，通過關注旅客體驗，優化服務流程，注重科技運用，保護旅客權益等舉措，持續提升服務品質。在2015年度民用機場服務質量評價中，鄂爾多斯機場作為年旅客吞吐百萬人次以上的支線機場，得到了評審組較高的評價，為機場贏得了良好的口碑。

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