8月11日，2016年中國呼叫中心行業(yè)峰會暨第十二屆最佳呼叫中心頒獎典禮在北京建國國際會議中心舉行。海航呼叫中心繼2015年獲選呼叫中心運營管理大獎-“2015年度最佳呼叫中心獎”后，再次憑借完善的服務體系和優(yōu)質的客戶體驗，榮獲“2016年度最佳呼叫中心客戶體驗獎”，標志著海航呼叫中心在運營管理及客戶體驗兩個維度均達到行業(yè)領先水平。

　　中國最佳呼叫中心評選活動是由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，是國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)獎項，代表著亞太地區(qū)最高水平。

　　作為海航集團的對外服務窗口之一，海航呼叫中心自1997年成立以來，一直將用戶滿意作為服務的根本目標。現已承接海南航空、大新華航空、香港航空、天津航空、祥鵬航 空、烏魯木齊航空、福州航空、北部灣航空、揚子江航空、長安航空10家航空公司的航空客運銷售及海航酒店、海航地產、海航通信、聚寶匯4家非航空企業(yè)服務熱線工作，并通過建立互聯網云服務平臺、創(chuàng)新服務模式，推出統一的在線服務平臺，并增設海外服務分中心，實現多語種服務。未來，海航呼叫中心將搭建以客服為基礎的全球聯絡中心、數據交換與應用中心、云服務中心的智能服務生態(tài)圈。

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