抓好培訓(xùn)工作、提升培訓(xùn)質(zhì)量不但關(guān)系到員工個(gè)人技能提升、班組戰(zhàn)斗力體現(xiàn)，也對(duì)公司高質(zhì)量發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。疫情當(dāng)前，地服分公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以人力資源部、各部門、基層班組三級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)為抓手，本著提升員工技能、傳遞重要知識(shí)、打造優(yōu)質(zhì)平臺(tái)、培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、助推公司發(fā)展的目標(biāo)，綜合運(yùn)用多種線上培訓(xùn)方式，讓員工能夠便捷地學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)課程，利用疫情期間休息時(shí)間，不斷提升業(yè)務(wù)技能。

　　依托在線學(xué)習(xí)管理平臺(tái)完成上崗資質(zhì)考試

　　當(dāng)前正處于新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，地服分公司根據(jù)集團(tuán)公司防控工作要求，為最大程度避免人員聚集，暫停集中面授培訓(xùn)。地服業(yè)務(wù)涉及的崗位多，需要學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)部門、航空公司的業(yè)務(wù)文件多，需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容多。暫停面授培訓(xùn)給公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，而且按照原定工作計(jì)劃2月份需要完成除集團(tuán)公司運(yùn)輸重點(diǎn)崗位考試外其余20個(gè)崗位193人的上崗資質(zhì)考試。

　　為了解決這一難題，地服分公司借助集團(tuán)公司在線學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，在集團(tuán)公司人力資源部的大力支持下，利用在線學(xué)習(xí)管理平臺(tái)組織公司上崗證考試，首次實(shí)現(xiàn)了上崗資質(zhì)的線上考試。員工只要在手機(jī)上登陸APP，就可非常方便地學(xué)習(xí)上崗資質(zhì)課程并參加考試，既提高了學(xué)習(xí)效率，又降低了培訓(xùn)成本。同時(shí)，在線學(xué)習(xí)管理平臺(tái)解決了線上培訓(xùn)在培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄留存和培訓(xùn)質(zhì)量落地監(jiān)控上存在的不足。目前，地服分公司已經(jīng)有3個(gè)部門8個(gè)崗位142人，通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)完成了上崗資質(zhì)考核。

　　完善培訓(xùn)管理體系狠抓線上課程培訓(xùn)效果落地

　　抓好培訓(xùn)工作需要公司各個(gè)層級(jí)從上到下努力，必須強(qiáng)化培訓(xùn)管理隊(duì)伍、完善培訓(xùn)管理體系。2019年，地服分公司在總結(jié)近年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的培訓(xùn)管理體系進(jìn)行了一次系統(tǒng)的梳理和強(qiáng)化。

　　一是將培訓(xùn)工作提升到與安全生產(chǎn)、服務(wù)品質(zhì)同等重要的地位，進(jìn)一步明確了培訓(xùn)工作的定位和重要性。二是將培訓(xùn)工作完成質(zhì)量作為各級(jí)管理人員、內(nèi)訓(xùn)師、員工的績效考核指標(biāo)，運(yùn)用績效杠桿，壓實(shí)各級(jí)人員培訓(xùn)質(zhì)量管理的責(zé)任。三是抽調(diào)6名培訓(xùn)管理員組建了培訓(xùn)管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)管理工作，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作系統(tǒng)化。四是將線上培訓(xùn)作為培訓(xùn)的重要形式，積極鼓勵(lì)全體內(nèi)訓(xùn)師推出公司急需的線上課程，豐富線上課程的種類，狠抓線上課程的培訓(xùn)質(zhì)量。五是加強(qiáng)線上培訓(xùn)效果的評(píng)估，在保留評(píng)估教員培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，新增了評(píng)估部門培訓(xùn)情況、評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量兩個(gè)模塊，確保線上培訓(xùn)質(zhì)量。

　　大力支持線上培訓(xùn)課程開發(fā)助力員工綜合素質(zhì)提升

　　地服分公司根據(jù)管理人員、骨干員工、班組長三年成長培養(yǎng)計(jì)劃，積極組織內(nèi)訓(xùn)師開展線上課程立項(xiàng)工作，填充公司課程池。截至目前，已經(jīng)有來自公司各部門的60余名員工報(bào)名線上課程立項(xiàng)，合計(jì)報(bào)送立項(xiàng)課程80門。

　　管理人員線上培訓(xùn)課程涵蓋管理決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力等內(nèi)容。骨干員工線上培訓(xùn)課程涵蓋執(zhí)行力、辦公綜合技能、時(shí)間管理等內(nèi)容。班組長線上培訓(xùn)課程涵蓋班組管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、班組長角色認(rèn)知等內(nèi)容。此外，還包括員工心理解壓課程、職業(yè)生涯規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師能力提升等課程。以上線上課程的開發(fā)，將有助于各層級(jí)員工提高崗位技能，更新行業(yè)知識(shí)，提升綜合素質(zhì)。

　　下一步，地服分公司將繼續(xù)大力做好線上課程開發(fā)工作，持續(xù)不斷開發(fā)精品課程，力爭(zhēng)形成縱向到底、橫向到邊的線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，助力員工利用疫情期間較充裕的休息時(shí)間，全面提升自身綜合素質(zhì)，為地服分公司高品質(zhì)發(fā)展提供有力支撐。

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