昨晚7時(shí)，游客秦女士已在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)苦等了14個(gè)小時(shí)。按照行程，秦女士應(yīng)該在昨天早上8時(shí)25分起飛前往澳門，再坐船去香港旅游。但是，由于航班故障等原因，她們第一天的行程泡了湯。

　　昨天凌晨3點(diǎn)半，秦女士就帶著60歲的母親打車出發(fā)了。早上5點(diǎn)，她倆抵達(dá)T3航站樓，與領(lǐng)隊(duì)會(huì)合。秦女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)有兩個(gè)領(lǐng)隊(duì)帶兩個(gè)團(tuán)，“加起來(lái)得有三十多人”。

　　所有游客搭乘的都是澳門航空公司NX007次航班。但是，登機(jī)兩個(gè)半小時(shí)后，機(jī)長(zhǎng)卻通知稱，飛機(jī)空調(diào)出現(xiàn)故障，無(wú)法起飛。飛機(jī)壞了，秦女士只能扶著母親下飛機(jī)等候。中午12時(shí)許，一名航空公司工作人員把秦女士等游客領(lǐng)到了國(guó)泰航空的登機(jī)口。隨后，兩個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)拿著游客名單，交給登機(jī)口柜臺(tái)后的工作人員。

　　正當(dāng)所有游客認(rèn)為，他們會(huì)搭乘這架飛機(jī)直飛香港時(shí)，意外又發(fā)生了。“可能是缺什么手續(xù)，國(guó)泰航空拒絕讓我們登機(jī)。”秦女士說(shuō)，為此所有游客被領(lǐng)隊(duì)帶離了現(xiàn)場(chǎng)，開始等待。最終秦女士等來(lái)的是個(gè)壞消息即使她們能飛到澳門，澳門當(dāng)?shù)貨]有船了，也沒辦法前往香港。

　　秦女士說(shuō)，在機(jī)場(chǎng)干等了一整天，她和母親滴水進(jìn)未，又餓又累。“一點(diǎn)玩的心情都沒有了”，于是她打電話聯(lián)系了當(dāng)初報(bào)名的旅行社。“可對(duì)方告訴我，行程并不會(huì)順延，也不會(huì)讓我們退團(tuán)，更不會(huì)給我們退錢。”

　　昨晚6時(shí)許，記者聯(lián)系了秦女士當(dāng)初報(bào)名的旅行社。一位孫經(jīng)理解釋，這是兩個(gè)散拼團(tuán)，游客是從各個(gè)不同的旅行社報(bào)名參團(tuán)的。事發(fā)后，航班發(fā)生故障，因此領(lǐng)隊(duì)臨時(shí)聯(lián)系了其他航空公司，但是由于座位有限，游客未能出發(fā)。昨晚領(lǐng)隊(duì)告訴她，澳門當(dāng)?shù)毓闻_(tái)風(fēng)，船都停運(yùn)了。因此，旅行社臨時(shí)決定安排所有乘客住在機(jī)場(chǎng)附近，第二天重新出發(fā)，繼續(xù)剩下的行程。

　　秦女士說(shuō)，由于航班延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一名航空公司負(fù)責(zé)人出面承諾，將對(duì)所有游客做出每人500元的補(bǔ)償。對(duì)此，秦女士并不滿意，“畢竟我們一天的行程都被耽誤了”。

　　記者登錄首都機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，秦女士原定乘坐的航班在昨天下午5時(shí)07分起飛了。對(duì)此，秦女士很震驚：“為什么我們不能坐這班飛機(jī)走?”她詢問(wèn)領(lǐng)隊(duì)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)只是說(shuō)：“那還是得等”，就不愿再多解釋了。記者就此事詢問(wèn)旅行社孫經(jīng)理時(shí)，她只給了一個(gè)模糊的答案：“通知晚了，后來(lái)已經(jīng)來(lái)不及登機(jī)了。”

　　到底是誰(shuí)通知晚了，孫經(jīng)理并未透露。秦女士很想弄清楚，到底問(wèn)題出在哪兒了。在秦女士看來(lái)，即使趕上飛機(jī)故障和天氣原因，航空公司也應(yīng)該啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，“怎能讓我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)白等這么久呢?” 。

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