在航班飛行中，經常會出現旅客突發疾病等緊急情況，乘務員往往需要眼觀六路、耳聽八方，及時、細致的處理各項突發狀況。2016年5月24日16點28分，在SC4846深圳—煙臺航班上，就發生了這驚心動魄的一幕。

　　在餐飲服務即將結束的時候，2c旅客突然按動呼喚鈴呼叫乘務員。乘務長駢琨注意到鄰座2a的張先生臉色蒼白，無精打采，經詢問得知張先生有心臟病史，并且沒有隨身攜帶藥物，也沒有同行的人。乘務長駢琨立刻廣播尋找醫生，頭等艙乘務員鄧鑫悅和安全員馮明柱為張先生蓋上毛毯，解開張先生的衣領和腰帶，打開周圍的通風口，盡可能保持空氣的暢通。在安全員馮明柱和頭等艙乘務員鄧鑫悅其他旅客的幫助下，使張先生平躺在地板上。張先生告訴我們他需要吃藥，可是廣播以后并沒有醫生前來幫助，乘務長馬上前往駕駛艙請示機長需要使用應急醫療箱。

　　18點36分張先生服用下旅客提供的速效救心丸一粒，此時后艙一名旅客說自己是煙臺市中醫院的醫生可以幫忙，在了解張先生的情況后，醫生又讓張先生服下三顆速效救心丸，并在18點44分開始吸氧。18點48分，張先生臉色有所恢復，并且在醫生的指導下服下100毫升左右糖水。乘務長駢琨將情況匯報給李元書機長，機長積極的與空管進行聯系，并且向地面申請需要救護車以及專業醫生的配合。隨后飛機于19點20分降落在煙臺蓬萊機場，比預計到達時間提前30分鐘到達。19點22分開啟艙門，已經在地面等待的醫護人員第一時間上飛機，并于19點37分將張先生抬下飛機，送往蓬萊市人民醫院進行救治。

　　在航班結束以后，乘務長駢琨主動聯系張先生的接機朋友，詢問張先生的病情。他的朋友說，經過一系列的檢查和救治，張先生的病情有所好轉。5月25日，駢琨乘務長再次接到張先生朋友打電話說，張先生已經康復，并十分感謝在飛機上得到的照顧。

　　乘務員的工作看似簡單平常，但正是有這樣一份責任，讓她們的存在更有價值，更有意義。也正是因為機組和地面之間的無間配合，讓我們為旅客的生命開啟了綠色通道。

　　山航乘務員秉承厚道服務精神，通過踐行“真誠、真情、真摯”的“三真”服務理念架起一座座空中彩虹橋，為旅客點亮一抹明燈。

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