由廈門翔業(yè)集團(tuán)投資的廈門機(jī)場(chǎng)T4候機(jī)樓于2014年12月28日啟用，目前“雙樓”新模式已運(yùn)行一個(gè)月，廈門機(jī)場(chǎng)共安全保障運(yùn)輸架次14137;旅客吞吐量158.19萬(wàn)人次。航班和客流T3、T4候機(jī)樓各占半壁江山：T3、T4候機(jī)樓保障客機(jī)運(yùn)輸架次分別為7243和6656，分別占比52.11%和47.89%;T3、T4候機(jī)樓運(yùn)輸旅客人次分別為77.16萬(wàn)和81.03萬(wàn)，分別占比48.78%和51.22%。候機(jī)樓整體運(yùn)行平穩(wěn)，各方面秩序井然。

　　雙樓運(yùn)行后，乘坐廈門航空、南方航空和河北航空，及所有國(guó)際、地區(qū)(港澳臺(tái))航班的旅客在T3候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù);乘坐其他航空公司國(guó)內(nèi)航班的旅客在T4候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　機(jī)場(chǎng)服務(wù)：增設(shè)自助設(shè)施設(shè)備 提供貼心服務(wù)

　　在一個(gè)周末早高峰，T4候機(jī)樓的團(tuán)隊(duì)值機(jī)柜臺(tái)已近飽和，一個(gè)前往哈爾濱的30人團(tuán)隊(duì)急著辦理值機(jī)，眼看時(shí)間就來(lái)不及了。機(jī)場(chǎng)地勤值班主任立即快速為團(tuán)隊(duì)旅客辦理登機(jī)牌，并引導(dǎo)旅客通過(guò)行李自助托運(yùn)設(shè)備辦理托運(yùn)，前后只花了20分鐘就全部辦理完畢，順利趕上登機(jī)。事后他們對(duì)廈門機(jī)場(chǎng)自助設(shè)備贊不絕口：“既節(jié)省了我們的時(shí)間，又體驗(yàn)了一把新科技，贊一個(gè)!”

　　“科技化、智能化”是T4候機(jī)樓的一大亮點(diǎn)，自助值機(jī)、自助行李交運(yùn)和自助登機(jī)門等多種機(jī)場(chǎng)自助設(shè)備，首次實(shí)現(xiàn)旅客全流程自助，讓旅客出行更加順暢便捷。國(guó)內(nèi)首個(gè)正式投用的自助登機(jī)門位于T4候機(jī)樓68號(hào)口，旅客只需掃描登機(jī)牌上的二維碼即可快速登機(jī)，高效便捷獲得不少旅客“點(diǎn)贊”。此外，沒(méi)有行李的旅客到“一證通”安檢通道，只需憑一張身份證就可同時(shí)辦理值機(jī)和安檢驗(yàn)證手續(xù)，大大提升了旅客出行效率。“T4的自助設(shè)備很方便，辦理手續(xù)比以前快多了。”廈門機(jī)場(chǎng)的“常客”劉先生說(shuō)道。

　　另?yè)?jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廈門機(jī)場(chǎng)自T4候機(jī)樓運(yùn)行以來(lái)，一直持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)，如在早班轉(zhuǎn)機(jī)高峰時(shí)期開(kāi)設(shè)轉(zhuǎn)機(jī)專柜，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，普通旅客與轉(zhuǎn)機(jī)旅客分開(kāi)辦理，提升效率;在T4候機(jī)樓西區(qū)旅客檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“愛(ài)心通道”，為輪椅旅客的非公開(kāi)檢查提供更貼心的服務(wù)，外側(cè)有專門的安檢員引導(dǎo)老、弱、病、殘、孕、晚到等需要幫助的旅客過(guò)檢。

　　雙樓交通：多管齊下確保運(yùn)行順暢

　　T4候機(jī)樓啟用后，為了確保旅客順利乘機(jī)，機(jī)場(chǎng)在交通組織等多方面進(jìn)行完善。一是增加交通指引標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客便捷通行。盡管前期廈門機(jī)場(chǎng)已做了大量的宣傳，但T4運(yùn)行之初，仍有部分旅客不熟悉路線。為此，廈門機(jī)場(chǎng)在BRT站點(diǎn)、T3和T4主要路口增設(shè)指引牌;并在T4停車場(chǎng)處增設(shè)到達(dá)層、停車場(chǎng)以及出發(fā)層的指示牌，解決旅客交通方面的困擾。另外，在候機(jī)樓停車場(chǎng)內(nèi)增加大、小車停放區(qū)的指示牌，使車主更加清楚場(chǎng)內(nèi)行駛線路及停放位置。二是實(shí)施雙樓免費(fèi)擺渡，每天安排擺渡班車近百輛次。為避免乘客因走錯(cuò)樓造成誤機(jī)，翔業(yè)集團(tuán)志愿者和廈門機(jī)場(chǎng)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行積極引導(dǎo)，并在雙樓之間安排免費(fèi)擺渡車，為跑錯(cuò)候機(jī)樓的旅客提供便利。廈門空港快線的擺渡車每天從5:10(首班)至20:00每10分鐘一班，20:00-22:00(末班)每20分鐘一班。機(jī)場(chǎng)方面表示，廈門機(jī)場(chǎng)將及時(shí)跟蹤擺渡車的客流量，不斷優(yōu)化調(diào)整車輛時(shí)間。三是多渠道加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，確保旅客順暢進(jìn)出。如停車場(chǎng)在出口高峰期加強(qiáng)值班人手，引導(dǎo)30分鐘內(nèi)的社會(huì)車輛從便捷通道駛離車場(chǎng)，緩解航班高峰期車輛排隊(duì)出場(chǎng)現(xiàn)象;在各個(gè)出入口及場(chǎng)內(nèi)主要通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)引導(dǎo)靠候機(jī)樓側(cè)出口的車輛出場(chǎng)，以減少車輛排隊(duì)等待時(shí)間;設(shè)置公交、出租以及兩樓擺渡車等專用通道，避免與社會(huì)車輛混行，確保候機(jī)樓停車秩序;每天兩次通過(guò)96363對(duì)外通報(bào)停車場(chǎng)內(nèi)的出租車數(shù)量，確保兩樓出租車源充足有序;在到達(dá)旅客高峰期，及時(shí)通過(guò)出租車專線電召出租車，為旅客候車提供方便。據(jù)了解，廈門機(jī)場(chǎng)近期還將在停車場(chǎng)推行銀聯(lián)和E通卡刷卡繳費(fèi)服務(wù)，車輛即可實(shí)現(xiàn)刷卡出場(chǎng)。

　　環(huán)境氛圍：人文機(jī)場(chǎng)盡顯人文關(guān)懷

　　“T4候機(jī)樓大廳寬敞明亮，設(shè)施設(shè)備也比以前先進(jìn)了，在新候機(jī)樓里乘機(jī)心情特別好。”許多前來(lái)T4候機(jī)樓乘機(jī)的旅客們說(shuō)。記者看到，在T4候機(jī)樓，海洋元素?zé)o處不在：除了指廊候機(jī)區(qū)和到達(dá)層夾層地毯均以明亮的海洋藍(lán)為主色調(diào)，出發(fā)層大廳的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施也被巧妙設(shè)計(jì)成海洋元素的浮雕塔;另外，候機(jī)區(qū)以鼓浪嶼為主題的水彩式墻畫(huà)，到達(dá)層行李轉(zhuǎn)盤區(qū)色彩絢爛的海洋生物圖案背景墻，讓抵達(dá)廈門的旅客感受到撲面而來(lái)的海洋氣息及地域文化。

　　“T4候機(jī)樓承擔(dān)了近半左右的航班和客流量，極大地緩解了T3候機(jī)樓的壓力。”機(jī)場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“T4候機(jī)樓啟用后，廈門機(jī)場(chǎng)也持續(xù)關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況，積極收集服務(wù)設(shè)施、系統(tǒng)設(shè)備、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)等各方面的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改。”

　　廈門機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，省市領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注T4候機(jī)樓的建設(shè)使用，近一個(gè)月以來(lái)廈門市委市政府領(lǐng)導(dǎo)先后到T4候機(jī)樓進(jìn)行視察，提出了很好的指導(dǎo)性意見(jiàn);社會(huì)各界也對(duì)T4候機(jī)樓的投用予以熱烈關(guān)注，不少旅客、公眾提出了很好的意見(jiàn)和建議。為了從旅客的切實(shí)需求出發(fā)，提升T4候機(jī)樓的客戶體驗(yàn)，打造人文機(jī)場(chǎng)，廈門機(jī)場(chǎng)還展了“七嘴八舌話T4”活動(dòng)，面向網(wǎng)友征集有關(guān)T4候機(jī)樓的意見(jiàn)和建議。不少網(wǎng)友對(duì)新候機(jī)樓“高大上”的登機(jī)體驗(yàn)，智能化的貼心服務(wù)不吝惜贊美之詞，同時(shí)也對(duì)樓內(nèi)商業(yè)服務(wù)等提出了很多寶貴的改善型建議。廈門機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)場(chǎng)通航30多年來(lái)，一直堅(jiān)持踐行翔業(yè)集團(tuán)“追求卓越績(jī)效,盡心奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，今后機(jī)場(chǎng)將根據(jù)旅客及網(wǎng)友的建議繼續(xù)優(yōu)化T4候機(jī)樓的配套與服務(wù)，為旅客提供更加完善的服務(wù)。

　　溫馨提示：

　　廈門機(jī)場(chǎng)T4候機(jī)樓于2014年12月28日正式啟用后，乘坐廈門航空、南方航空和河北航空的航班，及所有國(guó)際、地區(qū)(港澳臺(tái))航班的旅客請(qǐng)到T3候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù);乘坐其他航空公司國(guó)內(nèi)航班的旅客請(qǐng)到T4候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　廈門機(jī)場(chǎng)方面溫馨提醒：為了避免延誤登機(jī)，請(qǐng)廣大旅客提前了解所乘航班的候機(jī)樓辦理信息,提前辦理乘機(jī)手續(xù),以免因走錯(cuò)樓等現(xiàn)象對(duì)旅程帶來(lái)不便。如需了解更多的服務(wù)信息，請(qǐng)撥打廈門機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢服務(wù)熱線: 0592-96363，或登錄廈門機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)www.xiamenairport.com.cn查詢。

責(zé)編：xwxw