4月20日，四川雅安市蘆山縣發生7.0級地震后，中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)客艙服務部立即啟動應急預案，成立應急指揮小組，組織生產運行中心、乘務員管理部、客艙供應室等部門，高效有序開展救援運輸準備，全力以赴做好震災救援保障工作。

　　09:00，公司運行中心召開緊急會議，啟動應急預案。客艙部總經理黃宗瑛、副總經理李俊和各業務部門高級經理第一時間趕到客艙服務部生產運行中心和乘務員出港現場，匯總通報地震發生以來的客艙生產運行和救援保障準備情況，要求各部門高度重視，落實責任，統籌安排，協作聯動，做好服務保障，確保救災航班的航空安全。

　　與此同時，客艙部各生產保障支持部門加強信息溝通，密切協作配合。生產運行中心值班經理室劉群以及運行值班室人員積極安排航班、航食配備及相關工作，第一時間保障客艙乘務人員及時到位，為包機的正點保障做了大量的前期準備工作。在與航食的聯系過程中，由于電纜維修，導致一時與航食聯系不上，值班室想方設法聯系到客艙供應室經理陳衛彬。陳經理迅速與北京航食聯系，落實機上供應品的及時配備，特別提醒要多配杯子以備醫療隊急需。在應急預案運作過程中，副總經理李俊加強與公司加強信息溝通聯系，高級經理張一兵負責客艙乘務員任務部署，生產運行部門負責一線員工的派遣和航食配備工作的落實，整體分工明確，井然有序。

　　災情就是命令，集結號吹響。客艙部干部和乘務員以各種形式迅速向客艙部集結。接到客艙部要求空勤干部待命的短信后，眾多乘務員管理部高級經理主動請纓執行特殊航班任務;同時布置督導經理了解和收集家在四川災區員工的情況，及時跟進慰問。滿懷著對災情的牽掛，乘務員們主動請戰，蓄勢待發。金鳳冉冉乘務組、心翼乘務組在火速向督導報名請纓參加特殊航班，積極申請執行賑災任務。

　　執行986航班從舊金山抵京后，乘務員柏伶，聶煒，張燕敏顧不上時差調整與航班的辛苦馬上與督導取得聯系報名：“經理，算我一個!我馬上化妝待命，只要公司需要，任何時間都可以，堅決聽從組織安排!”

　　乘務員李光每次駐外回來都抽出航休時間去母親家照顧孩子，災情發生時，李光正抱著許久不見的女兒，她在向督導報名的時候斷然說：“經理，我也可以，我老公說他來看孩子。”

　　新任乘務長高若怡就是四川蘆山縣人，父母親戚全在蘆山。她及時聯系上家人得知房子有裂痕但人員沒有傷亡。她的領地關心她想把航班換下來，高若怡堅定的說：“不用啦書記，我還是飛吧!這個時候挺缺人的!爸爸、媽媽他們人都沒事，這個就好!相信他們會有更好的家!因為有黨和政府呢!”

　　主任乘務長張麗云給她的領導發微信：“我報名飛行特殊或正常航班，一直到周一我都可以隨叫隨到，30分鐘到機場!想著我哈!值班經理和派遣的電話打不進去就不添亂了!”

　　天災無情，人間有愛，包括傷病在家養病療傷的，20日當天有15名干部、300余名航休的乘務員主動報名要求加班參加抗震救災任務航班飛行，要求加班參加普通航班飛行以保證客艙有更多的乘務員力量備份特殊航班。

　　圖為客艙部金鳳乘務組組員在班組建設活動中為雅安災區“頂起”的場景。

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