5月15日是第三十二個“全國助殘日”，面對殘疾人和老人這兩個群體，長春機場厚植扶老助殘優秀文化，用理解尊重和悉心幫扶助力特殊旅客群體的美好出行。

　　2017年春運期間，長春機場地服公司在原有的“空鐵聯運”服務基礎上，主動邀約特殊旅客，創立了“春之約”服務品牌，搭建起幫助特殊旅客抵離長春機場的便捷渠道。自5月初以來,隨著本地疫情得到有效控制，吉林省內大學生開始陸續返鄉，地服分公司第一時間想到了長春大學特殊教育學院的學生們，并立即與他們建立了“春之約”服務微信群。地服員工主動詢問學生乘機需求，并針對學生特點改進了服務流程:一是收集整理出行需求，提前一天匯總學生乘機信息、預留座位;二是劃分視力障礙和聽力障礙類型，地服員工在候機樓外迎接學生，查看“春之約”電子名片，引領至C01專用值機柜臺辦理乘機手續。為聽力障礙學生提供“春之約”溫馨提示卡，為視力障礙旅客提供一次性手套，方便攙扶或引領;三是全程引領，規范服務用語和引導動作，讓學生感到親切的同時，避免過度關注引起他們的敏感不適。

　　5月15日，視障學生盧同學到達長春機場后無法提供有效的核酸證明。值機員孫浩一邊安撫盧同學不要著急，一邊聯系學校輔導員，并協助聯系檢測醫院。因為盧同學的檢測結果未出，無法趕上預定的航班，孫浩顧不得口罩的憋悶、防護服里的汗水，立即協助聯系OTA平臺進行客票改簽，最終讓盧同學順利登上了后續航班;半個月來，“春之約”已經幫助60余名特教學院的學生順利返鄉。

　　隨著疫情防控形勢的持續向好，冬季在南方過冬的“候鳥老人”也要陸續返回家鄉。為迎接從南方歸來的老人旅客群體，“春之約”提前謀劃、精心準備，地服員工提前準備好輪椅、毛毯等服務用品，手持“歡迎候鳥老人回家，有需要我幫您”的提示牌，為下機后需要幫助的老年旅客推送輪椅、提拿行李。

　　孫大爺老兩口就是從南方歸來的“候鳥老人”，在南方居住期間因為身體原因出現了行走困難。5月4日當航班抵達長春機場時，地服員工已經提前在艙門口守候，熱情相迎、積極幫助，推著輪椅引領老兩口到達行李廳，幫助查找到托運行李后，一直將老兩口送到了龍嘉高鐵站，并與高鐵站值班員進行了服務交接，讓一路上心情緊張的老兩口連聲表達感謝。

　　春風化雨、潤物無聲。在第三十二個“全國助殘日”到來之際，長春機場厚植扶老助殘優秀文化，秉承“關注細節、超出預期、觸及心靈、追求卓越”的服務理念，用理解尊重和悉心幫扶助力特殊旅客群體的美好出行。

責編：admin