國際空港信息網2014年5月28日消息： “您好，歡迎致電首都機場熱線。”為了更好地提升旅客的服務體驗，著力打造國門聲訊第一崗，首都機場貴賓公司96158班組于近期推出了“愛語結善緣”持續提升旅客滿意度活動，旨在將“禮敬仁愛”的思想和行為植入到每一名員工中，時刻注重換位思考，以結善緣、積善福的心為每位旅客提供貼心服務。

　　作為首都機場官方唯一對外聲訊服務窗口，貴賓公司96158班組承擔著航站樓信息查詢，受理投訴、表揚等綜合性服務。此次活動以“心懷感恩”為主題，大力發揚“接一通電話，做一件好事”的理念，發動每位員工將自己認為優秀的錄音進行實時上報，并由管理人員復聽審核后，挑選出優秀錄音加以表揚與獎勵。該活動彌補了常規的制度監管在激發員工主動服務方面的不足，通過對員工進行思想引導和激勵，進一步突出了員工的自主性和創造性，為提供高品質的服務創造了新的空間。

　　自活動開展以來，得到了班組員工的積極響應，僅一季度就評出優秀錄音22條，成為班組提升員工服務意識，改善員工服務心態的重要途徑。通過開展第一期“愛語結善緣”活動，96158班組的優秀錄音和收到的表揚數量明顯增加，第一季度優秀錄音同比增加13條，僅2月旅客致電表揚數量同比增加1倍，真正使服務與滿意相結合，為進一步提升96158服務品質打下堅實的基礎。

　　據悉，隨著“96158”首都機場服務熱線知名度和關注度不斷提升，96158班組將以“愛語結善緣”活動為起點，繼續秉著“助人悅己，服務快樂”的理念，將愛、真誠、感恩與友善滲透于班組建設的每一個細節，通過舉辦一系列主題活動，著力建設一個員工成長與團隊發展共進的優質平臺，用愛語、善心和高品質的服務，為旅客提供更為愉悅的服務體驗，將96158班組打造成為民航服務業內一張靚麗的名片。

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