圖1：深圳機場APP  石道雄 攝

　　國際空港信息網2014年5月28日消息：5月28日，深圳機場官方微信、官方APP對外上線試運行。旅客只須拿起手機，在微信中搜索“深圳機場”，或者在機場值機柜臺、安檢通道、航顯系統旁掃描有“小飛魚”形象的二維碼，就可以“玩轉機場”，享受全流程的出行服務。

　　14項服務涵蓋旅客全行程

　　為了讓旅客感受到溫馨和別具一格的體驗，在官方微信中，深圳機場用“小飛魚”卡通形象作為載體，以“小飛魚伴您同行”品牌口號，向旅客推介新的信息化服務。據了解，“小飛魚”設計靈感來源于航站樓的形象，有餐飲、購物、乘機、值機、指引等多種姿態，親切可愛。

圖2：安檢區入口處的官方微信標識 石道雄 攝

　　據悉，深圳機場官方微信提供機場航班服務、旅客服務和更多資訊三個大類的欄目，涵蓋航班查詢、行李提取、旅客須知、機場交通、美食美刻等14個方面的內容，可以全面為旅客規劃整個機場行程，提供移動的一站式解決方案。

　　深圳機場官方APP依托機場的資源及服務，以移動互聯網形式，打造一個全流程的出行服務平臺，旅客可以搜索航班、購物、餐飲、服務、交通等信息，享受一整套信息化服務。

　　實時提示讓接乘機更方便

　　對旅客而言，最為方便的是微信的實時提醒功能，旅客只要訂閱航班，提前抵達機場后就可以到處逛逛航站樓，“小飛魚”會及時提醒旅客辦理登機手續、并催促旅客登機。當航班動態變化時，也會發出訊息，不用擔心錯過時間而影響接人或者乘機。尤其是在出現大面積航班延誤的情況下，旅客點擊航延信息，即可查閱最新的機場航延情況，查看航延信息公告、常見航延知識、航班動態及衛星云圖等，無需守候在航顯大屏幕前，便可實時知曉出行信息。

　　到達的旅客一下飛機，用微信掃一掃“小飛魚”卡通形象上的二維碼，行李轉盤號碼就會自動出現在旅客的手機上，其他信息也會自動跳出來。

　　智能客服提供各類出行信息

　　提供多項智能服務是機場官方微信的一大特點，旅客可以通過自助的方式，查找自己需要的信息。

　　據介紹，去機場乘機的旅客，點擊按鈕可以查詢自己所在的位置，點擊發送給“小飛魚”，就可以立即收到到達機場的方式，包括公交、自駕、步行等的詳細路線。來往廣東省各地、深圳市區和港澳地地區的交通信息以及碼頭船班、停車場指引、商務貴賓樓、異地城市候機樓等也均可以通過微信一覽無余。

圖3：航站樓商家擺放了二維碼標識 石道雄 攝

　　為了及時回答旅客可能遇到的各種問題，機場方面專門推出了智能客服功能，工作人員介紹，旅客只需要用手機發送航班動態、安檢知識、天氣信息、乘機指南等方面問題給微信“小飛魚”，就會自動收到答案。

　　此外，旅客還可以通過微信辦理乘機。記者體驗后發現，在機場官方微信辦理乘機欄目中，點擊鏈接可以跳轉到各航空公司官方網站辦理值機手續，目前已有國航、深航、南航、海航、東方航空、上海航空等在機場官方微信上提供該項服務。

　　萬一在機場丟失了東西，旅客也可以登錄微信和APP查詢失物信息。

　　結合旅客體驗不斷完善服務

　　參與官方微信運營的相關負責人表示，微信和APP的推出，使官方網站、客服中心等系統從空間上延伸到旅客可以隨時隨地獲取的地方，從形式上將深圳機場乘機服務、商業服務、定制服務通過信息平臺串聯，提升旅客服務體驗。

圖4：旅客在航顯牌下體驗機場官方微信 石道雄 攝

　　據了解，目前國內機場中只有部分機場推出了微信服務，深圳機場微信在內容和功能均較為全面。由于目前還處于試運行狀態，深圳機場官方微信專門開辟了意見反饋欄目。機場相關負責人表示，下一步將結合旅客意見不斷優化，努力為旅客提供更具特色的體驗式信息服務。

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