習(xí)近平總書(shū)記寄語(yǔ)廣大青年不忘初心堅(jiān)定跟黨走，勵(lì)志勤學(xué)、刻苦磨煉，在激情奮斗中綻放青春光芒、健康成長(zhǎng)進(jìn)步。總書(shū)記的深情囑托，在南航新疆分公司客艙部乘務(wù)員心中激起了強(qiáng)烈共鳴，而我也對(duì)總書(shū)記的講話(huà)產(chǎn)生了深刻的感悟。

　　腳踏實(shí)地，且行且進(jìn)

　　2012年大學(xué)畢業(yè)后，揣著懵懂的心，我有幸面試成為南航新疆分公司的一名乘務(wù)員。剛?cè)肼殨r(shí)猶如白紙一般，對(duì)一切事物都懷著好奇和敬畏。將平底球鞋換成了氣場(chǎng)高跟，將T恤短褲變成乘務(wù)制服，將披肩長(zhǎng)發(fā)盤(pán)為整齊發(fā)髻。

　　除了形象的轉(zhuǎn)變，我還一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)體會(huì)與旅客相處溝通之道。記得有一次夜航飛行，當(dāng)時(shí)發(fā)完餐食飲料，正準(zhǔn)備回收垃圾。我看到一位老奶奶將餐盒放在小桌板上并未用餐。當(dāng)時(shí)我有些疑惑便上前問(wèn)候。老奶奶說(shuō)：“這是她第一次坐飛機(jī)，有些緊張。孩子們工作都挺忙的，也不想麻煩他們送我回老家”。我連忙上前安撫，跟她聊天，幫她把餐盒打開(kāi)，又給她倒了杯熱水。奶奶緊張的情緒平復(fù)了不少。落地后趕忙跟他孩子聯(lián)系，讓他們做好接老人家的準(zhǔn)備。奶奶下飛機(jī)的時(shí)，一直在表示感謝。

　　雖然事情過(guò)去了已有5年之久，但它一直鞭策我、提醒我。要利用自身的便利，想旅客所想，為他們排憂(yōu)解難。這才是真正的溝通之道。雖然工作中也受過(guò)質(zhì)疑、受過(guò)委屈。但是帶著這個(gè)想法，問(wèn)題總能迎刃而解。

　　立志做大事，帶著初心前行

　　“立志是一切開(kāi)始的前提，青年要立志做大事，不要立志做大官。” 習(xí)近平總書(shū)記形象直白的話(huà)語(yǔ)卻給我們這一代青年人提出了直接而又基本的要求，首先要有自己的志向，而且是自己初心中那份本真的志向。

　　工作五年后，我已從一名普通的乘務(wù)員晉級(jí)成為一名乘務(wù)長(zhǎng)。工作中除了一絲不茍、嚴(yán)于律己以外，更多了一份責(zé)任。帶班過(guò)程中要針對(duì)80后90后的實(shí)際情況，根據(jù)不同組員的個(gè)性特征，制定不同的工作策略。在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧上給予年輕乘務(wù)員具體的指導(dǎo)，遇到新入職的乘務(wù)員甚至要從倒一杯水、說(shuō)一句話(huà)教起。在心理上要成為他們堅(jiān)實(shí)的后盾，用鼓勵(lì)加肯定的方式幫助年輕組員快速地成長(zhǎng)。

　　更為重要的是要以身作則，要用身體力行的方式傳達(dá)“怎樣用心的為旅客服務(wù)”。不論遇到再大的困難、不論遇到什么樣的旅客、不論遇到怎樣的狀況。只要以誠(chéng)相待，多換位思考，都會(huì)為服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　懷揣中國(guó)夢(mèng)，國(guó)家有未來(lái)

　　“天行健，君子以自強(qiáng)不息”。無(wú)數(shù)人追尋理想與幸福的過(guò)程，也成就了中國(guó)的騰飛和光榮。無(wú)數(shù)人的共同努力，是我們實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的前提。

　　年華易老，青春易逝。作為一名乘務(wù)員，在有限的時(shí)間內(nèi)，我們能做的事情不多、夢(mèng)想也不能如參軍入伍一樣偉大。但是我堅(jiān)信，只要在工作中做好一件件小事，只要能不斷突破自己比原來(lái)做的更好，只要能從自己做起從而影響他人。一定會(huì)為“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”的中國(guó)夢(mèng)奉獻(xiàn)自己的力量。

責(zé)編：xwxw