8月11日，本場特大暴雨,武漢天河機場啟動雷暴天氣應急預案,地服公司啟動大面積航延二級響應，地服公司副總經理奔赴現場，靠前指揮，指導保障，現場工作嚴謹有序，成功避免了群體事件的發生。

　　場景一：8月11日16:00—18:00

　　16:00左右，山雨欲來風滿樓，明亮的航站樓霎時間暗下來，武漢本場暴雨來襲，同時伴有雷電大風，聽著樓外噼里啪啦的雨聲，透過玻璃看到機坪上驟雨傾瀉而下，砸到地上激起一個個旋渦，現場工作人員的心霎時沉到了谷底，深吸一口氣，做好了破釜沉舟的準備……

　　大廳內，航班延誤廣播一個接一個循環播放，航顯實時發布航班最新動態，旅客手中的手機也陸續收到航班延誤通知，但旅客仍然把登機口客運工作人員看做“唯一的希望”，上百人層層圍住柜臺。“我的航班到底延誤到什么時候?今天還能不能走?給我看下我的航班有時間了嗎，我有聯程……”各種呼聲、喊聲、抱怨聲、謾罵聲充斥著登機口，各式各樣的問題一股腦地拋向工作人員……

　　北方流控、暴雨天氣、暑運，每一個客運工作人員都身經百戰，面對旅客各式各樣的疑問和需求，查詢系統更新信息、關注對講機傳遞接收信息，微信、電話溝通安排等等，大家已經練就了千里眼、順風耳，能夠“循聲定位”“察言觀色”……服務臺分隊長小孫近日來當班幾乎是夜夜通宵，堅守奮戰到天明，忙碌地穿梭于各個登機口，合理高效調配現場人力資源，解決各個登機口的疑難問題，發現特情及時介入處置，只恨自己沒有三頭六臂，分身乏術……

　　17:55 地服公司延誤航班已達6個，延誤旅客已經達到600人，地服公司啟動大面積航延三級響應，客運領導班子駐守一線，客運部領導帶領工作人員一起安撫情緒激動旅客，一刻未曾停歇，早已口干舌燥，頭暈眼花，但他們始終奮戰在旅客最需要的地方，因為只要有旅客他們就會一直陪伴在旅客的身邊。

　　場景二：11日19：00—22:00

　　19:18 地服公司延誤航班已達10個，延誤旅客已經達到1000人，地服公司啟動大面積航延2級響應。望著旅客焦急而充滿期待的目光，每一個地服人的心情與旅客是一樣的，大家寧愿奮戰通宵，也要一班班將旅客送出港而不希望旅客滯留。

　　值機柜臺前旅客人頭攢動，紛紛討要說法，要求賠償、要求住宿、要求退票改簽……一時間值機柜臺被圍了個水泄不通，值機分隊長小湯立即重新排兵布陣，開放專門的航延旅客退改簽柜臺，為旅客開具航延證明，安排專人引領終止行程的旅客領取行李……客運值班經理趙姐不斷給大家加油鼓勁，鼓勵大家不要慌、不要亂、要沉住氣、穩住心做好旅客解釋安撫工作，用“親情牌”感化旅客的不滿情緒。

　　為了盡快幫終止行程的旅客找到行李，行李分揀分隊長小李雖為“女將”，臟活累活從來都是沖鋒在前，在成堆的行李中翻上爬下，她將旅客的行李牌號碼寫在白紙上，并詳細詢問旅客行李外觀，豆大的汗珠落下，衣服也是濕了干，干了又濕……

　　時間一分一秒的過去，值機員的嘴唇磨起了皮，聲音也變得嘶啞起來，長時間站立已腿腳發麻腳發脹，但換位思考，想到旅客滯留候機樓的焦灼心情，大家再苦再累也毫無怨言，始終堅守崗位……

　　22:09 在大家的齊心努力下，地服公司代理的航班延誤5班滯留400人，航延預案由二級應急響應降為三級應急響應。工作未完待續，趁著間隙，值機分隊長小湯拖著疲憊的身子回到辦公室，撥通妻子的電話……直到這時大家才知道，今天是他寶貝女兒妞妞的5歲生日，女兒懂事知道爸爸要上班，跟爸爸約好不能一起吃蛋糕但要等爸爸回來說“晚安”，媽媽勸了好久，妞妞堅持要等，等著等著還是撐不住睡著了……

　　13日00:50 地服公司代理的航班趨于正常，現解除地服公司航班大面積航延三級應急響應。

　　13日凌晨05：18，最后一架HU7696航班起飛前往青島，國內客運部順利完成大面積航延保障，全日共保障不正常航班達38班。

　　暑運以來，通宵已是常態，以上場景只是這次大面積航延工作中的縮影，只是地服日常保障工作的一小部分，令人感動的畫面還有許許多多。每一個感人的故事背后，都有一群或者堅強、或者執著的地服人默默奉獻在工作崗位上。無論航延多么嚴重，無論形勢多么惡劣，地服人眾志成城，上下一心，攻堅克難，都會一直陪伴在旅客的身邊，只為了那一句“一路有我，送愛回家”!

責編：xwxw