南航乘務員師璐為小旅客貝貝梳辮子

　　8月15日，小旅客貝貝(化名)乘坐南航CZ6426昆明-大連航班，因天氣原因該航班起飛時延誤了一段時間，貝貝顯得有些焦慮。乘務員師璐負責全程照顧貝貝，扮演起了“媽媽”的角色，陪貝貝聊天解悶、做游戲，忙得不亦樂乎。

　　在飛行中，師璐發現貝貝的頭發有些凌亂，就對貝貝說：“讓阿姨幫你重新梳一下辮子好不好?”貝貝很開心地答應了。師璐就很認真地幫貝貝編起了辮子，一邊編一邊問貝貝：“在家里都是誰給你梳辮子呀?”貝貝眨著眼說：“是媽媽。”

　　不一會兒，辮子編好了，師璐為貝貝細心地夾上發卡，并拿出一個小鏡子讓貝貝看編好后的效果。貝貝開心地說：“阿姨，你編的跟我媽媽一樣好!”

　　暑期，航班上經常出現無陪小旅客“扎堆”，而航路天氣多變，航班屢屢延誤，也給小旅客造成情緒緊張等問題，反映最多的問題就是哭鬧著要“找媽媽”。師璐已經記不清今年暑假自己陪伴過多少名“小旅客”一起飛行了，但是她每次都能根據孩子的性格脾氣特點，積極溝通、全程關注、有效地安撫他們的情緒。

　　“每次和這些小朋友一起飛行，我都感覺特別開心，是他們讓我的飛行更有意義。”師璐表示。

　　正是在許許多多像師璐一樣細致耐心又善于溝通、討孩子“喜歡”的乘務員的努力下，南航“木棉童飛”為無數“小候鳥”提供了周到陪護，得到小旅客和家長們的喜愛和信任。

責編：xwxw