8月27日CZ6121航班上，迎來了這樣一位特殊的“美國大媽”。

　　從大連出發(fā)，由北京轉(zhuǎn)機(jī)前往阿布扎比的她，腿部不慎在異國他鄉(xiāng)受傷。登機(jī)之后，乘務(wù)員陳卓攙扶著大娘入座，向她詳細(xì)講解了客艙內(nèi)洗手間位置，服務(wù)組件的使用方法，以及呼喚鈴的使用，并為她提供了毛毯方便休息。健談的美國大媽與陳卓交流的十分融洽。在攀談中乘務(wù)員得知，雖然身體受傷，但是這并沒有影響大娘完成自己旅途的決心，由始至終洋溢在她臉上的笑容，讓乘務(wù)組的每一位成員都十分感動，身體的疾苦絲毫沒有改變大娘對旅行的向往與年輕的心態(tài)。

　　在到達(dá)北京國際機(jī)場之后，美國大媽主動要求與陳卓合照，并由衷的感謝他一路的照料。陳卓祝福她堅持自己內(nèi)心的向往，順利的完成自己接下來的旅途。

　　作為南航乘務(wù)員，每一天都會面對著數(shù)以百計前往遠(yuǎn)方的旅客，其中不乏行動困難的特殊旅客，無微不至的悉心照料與親切友善的交流，無不展現(xiàn)著溫馨客艙與感動客艙的南航形象，樹立了親和、周到、貼心、互動的南航客艙品牌文化，讓每一位特殊旅客能夠安心、舒心的抵達(dá)目的地。

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