為了更好的展示鄂爾多斯國際機場“好安達”的服務品牌，在國慶節即將到來之際，鄂爾多斯國際機場“好安達”志愿者喜換新裝，以全新的形象和面貌為旅客提供“家”一樣的服務。

　　“好安達”服務團隊新換制服為紅色的馬甲，并在馬甲正面印制了“心服務馨體驗”logo，背面則是“好安達”的中英蒙三種語言文字，馬甲底色為正統紅色，給人感覺熱情、醒目、青春、靚麗，讓旅客在需要幫助時候，能夠方便、快速地找到服務人員。“好安達” 服務志愿者目前主要由地面服務部員工擔任，主要承擔旅客問詢、指引并協助旅客辦理登機等業務。

　　據了解，2015年為迎接SKYTRAX星級機場測評，落實旅客服務承諾，創建鄂爾多斯機場服務品牌，鄂爾多斯機場旅客服務促進委員會，推出了“好安達“志愿者服務活動。蒙語“安達 ”翻譯成漢語是好兄弟的意思，寓意來自四面八方的旅客相聚在具有蒙古族特色的航站樓中，我們要像對待自己最好的兄弟一樣，招待我們的旅客。

　　為了推進“好安達”服務品牌的建設，7月份，機場公司航站區管理部組織參與設計了 “好安達”logo，型以蒙古族五彩(藍白綠黃紅)哈達為原型，迎風飛揚的哈達形成了飛機的造型，亦是“心”的造型。意為沖上云霄的飛機，代表了希望鄂爾多斯國際機場蒸蒸日上的美好愿望，“心”的造型象征著鄂爾多斯機場志愿者用“心”的服務。

　　心服務，馨體驗，鄂爾多斯國際機場航站樓隨處可見的一抹紅色，為旅客帶來的不僅是溫暖周到的服務，更象征了這個城市的美好名片。此次換裝，不僅實現了服務形象和服務標準的統一，也為鄂爾多斯國際機場打造出了一支形象統一、服務統一、標準統一的“好安達”服務團隊，他們和眾多民航人一樣，為鄂爾多斯國際機場服務品質的提升奉獻著青春和力量。

　　知識鏈接：

　　“好安達”主要服務項目

　　(一)特殊旅客愛心服務

　　1.服務對象：

　　(1)老年旅客。原則上為65歲(含)以上的旅客;

　　(2)無成人陪伴兒童旅客。符合航空公司有關乘機規定，年齡在5周歲至十二周歲的無成人陪伴、單獨乘機的兒童旅客。

　　(3)傷病旅客。乘機旅客因病無法獨自正常乘機，且符合航空公司相關規定，承運人允許其獨自乘機的旅客;

　　(4)殘疾旅客。包括身體殘疾及心智殘疾的旅客;

　　(5)孕婦和嬰幼兒旅客。符合航空公司有關乘機規定，有明顯孕期體征，需要特殊照顧的孕婦及嬰幼兒旅客;

　　(6)其他需要特殊照顧服務的旅客。

　　2.服務內容：

　　(1)愛心陪伴

　　出港：由約見點陪伴至登機口;

　　進港：由登機口陪伴至離開機場或交與接機人;

　　(2)行李搬運：為提大件行李或行李較多的旅客免費提供行李搬運服務。(建議機場公司地面服務部協調物業公司給予配合和協助)

　　(二)問訊服務

　　為旅客提供航站樓進出港航班信息等各類服務信息查詢。

　　(三)免費嬰兒手推車服務

　　為懷抱嬰幼兒的旅客提供免費嬰兒手推車借用服務。(提醒旅客免費嬰兒車需進入隔離區內使用)。

　　(四)免費輪椅服務

　　為航站樓旅客免費提供輪椅陪伴和輪椅借用服務。

　　(五)免費百寶箱服務

　　地面服務部問詢為旅客提供針線包、地圖、老花鏡、放大鏡、接機牌、白板筆，圓珠筆、便簽紙，膠帶、醫用膠布、創可貼、嬰兒尿不濕、女士急需用品。

　　(六)旅客意見受理服務

　　接收旅客的表揚、建議、抱怨和投訴等意見，及時上報于旅客服務促進委員會，并協助相關部門予以受理。

　　(七)協助旅客辦理自助值機

　　為辦理自助值機服務的旅客提供引導幫助。

　　(八)提供問訊、引導、提醒、維序、疏導等服務

　　指引旅客順利抵達下一個流程;提醒旅客需要托運行李的注意事項、危險品和違禁品的處理方式;在高峰期需要維持旅客排隊等待秩序。

　　(九)其他

　　志愿者所屬部門根據自身業務需求，自行安排“好安達”志愿者其他服務項目。

責編：xwxw