9月21日，在青島航空銀川飛往蘭州的QW9861次航班上發生了感人一幕。兩個青航機組的小伙子抬抱著一位輪椅旅客正小心翼翼地走下飛機，其他旅客紛紛為他們避讓。

　　原來，這個航班上迎來了一位特殊的旅客，一位完全失去下肢力量的輪椅老人。

　　在提前得知這個消息后，青島航空QW9861航班的乘務長于安鑫早早地做好了準備。登機時，看到老人行動不便，乘務長立即迎上前，與其家屬一起將老人抬抱到超級經濟艙最前排的寬敞空座位上。乘務員主動為老人送上毛毯及礦泉水，耐心介紹各項服務設施，并細心地為其系好安全帶……乘務組全程關注老人的情況，并送上貼心細致的服務。

　　將要到達目的地時，老人家屬告知客艙機組落地后還將搭乘火車前往下一個目的地，乘務組立刻為老人提前安排了輪椅。但是由于飛機落地后停靠遠機位，且留給老人中轉搭乘火車的時間緊迫，于是乘務長和航班安保組人員主動提出一起抬抱著老人走下客梯車。抬抱首先經過狹窄的客艙過道，再走下客梯車，最后要將老人抱上擺渡車。抬抱中老人起初有些緊張害怕，但乘務長與安保人員一同不斷安撫老人的情緒，經過三分鐘小心翼翼的騰挪，最終將老人安全平穩的抱至擺渡車上。就坐擺渡車后，老人及其家屬十分感動，老人激動地握住機組人員的手說：“辛苦孩子們了!謝謝你們!”。說這句話的時候，老人的臉有些抽動，眼神里充滿了感激。

　　把旅客安全送到目的地是每一位青航人的責任，真情服務每一位旅客，以人性化的關懷帶給旅客賓至如歸的乘機感受是青航人最真摯的追求，青島航空期盼用真情與真心贏得每一位旅客的滿意。

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