“24小時貨物跟蹤、全流程動態反饋，發運貨物安全有保障......”近日，長沙機場貨運優化升級一系列貨主服務，針對私人貨主及物流企業分類定制，放心發運、安心空運，往來辦理業務的貨主喜提機場服務“大禮包”!

　　24小時實時反饋 貨物全流程動態跟蹤

　　“我上午發的貨，現在貨到哪里了?”“我能不能隨時查到貨物運輸動態?”面對貨主發運的深度需求，長沙機場貨運聚焦貨主關注點，解決貨主疑難事，將貨物實時跟蹤反饋列為2022年“為民辦實事”重要項目。

　　3月，長沙機場貨運國內營業室正式推行私人貨主“散貨跟蹤”服務，貨物運輸動態即查即知，打通貨主服務最后“一公里”。以往，貨主在長沙機場辦理貨運業務后，只能查詢目的站取件時間，無法實時掌握貨物運輸動態，“貨在哪兒”成為了貨主們最迫切的疑問。現在，貨主辦理貨物發運手續后，通過微信或電話就能接收到機場發出的貨物實時動態與精準信息，從航班起降動態、貨物運輸節點到貨物提取提醒，全流程跟蹤，24小時反饋，空運貨物“有跡可循”。

　　自“散貨跟蹤”服務啟用以來，長沙機場貨運國內營業室已先后為213名貨主的258件貨物提供服務，涉及公文證件、各類配件、服裝、食品等多個貨物種類。“拿起手機就能知道貨在哪兒，長沙機場這個舉措很不錯”，貨主們對服務很滿意。

　　升級安全管控服務鏈 物流企業開包零退運

　　安全是民航的生命線，航空運輸最關鍵是扎緊物流企業安全收運口。長沙機場貨運深思批量運輸提品提質新路子，全面升級安全管控服務鏈。

　　“一訓二宣三查”，長沙機場貨運將安全關口前移，通過給物流企業進行安全收運培訓、宣貫安全收運常識、嚴格開包檢查等有關舉措，進一步提升批量貨物的空運安全度，確保物流企業貨物的順暢出港。

　　“我們在收運平臺粘貼危險品宣傳板以及發運注意事項，提醒物大家及時了解掌握。為了方便信息傳遞，我們建立微信聯系群，當航空公司有下發最新的空運規定及有關要求，都會第一時間通知到位。今年來，我們物流企業運輸安全高效，開包檢查都是零退運率”。長沙機場貨運負責人介紹到，因為貨運安全管控精準有效，企業的安全發運意識均有提高，貨物開包零退運，極大地減少了企業不必要的運輸損耗費，達到了機場與物流企業合作共贏、互助共進的效果。

　　同時，長沙機場貨運建立了交貨員管理制度，已有45家物流企業135人建檔備案，計劃進行貨物收運知識以及危險品基礎知識等安全培訓，全力提高物流企業安全收運、危險品辨識的能力，共同營造良好的航空運輸次序。

　　“服務越來越精細化，我們發貨都很放心”，隨著管家式服務不斷推進，貨主滿意度、幸福感持續上升，2022年長沙機場貨運國內貨站榮獲4面錦旗及5次96777電話表揚。

　　下一步，長沙機場貨運將繼續用心用情用力持續辦好民生實事，做優做精管家式服務，讓貨主充分感受到長沙機場貨運的工作速度與服務熱度。（夏心儀）

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