國際空港信息網2014年4月4日消息：青島機場貨運部國內貨運查詢崗主要負責國內業務信息的上傳下達，國內進港與國際、國內進出港中轉貨物的銜接，以及國內進出港異常貨物的查找處理和賠償。該崗位要求員工具備很強的責任心、過硬的業務能力和統籌全局的意識。查詢崗位既是貨運服務工作的信息中心，又是協調部門，是保障各工作環節順暢的"潤滑劑"，同時還是服務貨主的窗口，因此信息傳遞是否及時、處置是否得當都直接關系到航班的安全、公司的服務質量和形象。

　　創新服務理念挖掘業務潛能。國內貨物查詢根據國內中轉貨的特點，針對武漢經青島中轉至烏魯木齊航線，提出并打造"中轉綠色通道"，即在始發站收運中轉貨物后，根據轉貨傳真信息提前聯系航空公司預留艙位，在航班落地前，協調外場裝卸用最短時間完成中轉，使國內貨物中轉時間縮短為3小時。

　　過站航班保障也是國內貨物查詢的一項重要工作，查詢崗重新梳理了過站航班到達貨物的保障流程，要求員工做到"過站航班拉貨信息提前通知，過站航班裝艙位置準確通知，貨郵件數不符第一時間與始發站配載確認核實"。在與外場裝卸的共同努力下，過站航班到達貨物卸載準確率大大提高。

　　關注每一個細節提供"一站式"服務。崗位員工始終把貨主的需求放在第一位，為他們解決各種問題，針對異常事件迅速準確做出反應，提供"一站式"服務，真正做到專心服務，心系貨主。

　　1月20日上午，蓬萊的崔先生前來取件卻沒有提到貨。查詢員魏佼與始發站聯系后確認貨物在始發站被臨時拉下，只能由當晚半夜的航班送貨。由于還要趕當天中午12點的航班，崔先生非常著急。魏佼在審核了貨主身份證件后留下了收貨人的住址，并向貨主保證貨到后親自幫助發汽運至貨主家中。第二天早上，魏佼趕往城陽汽車北站后卻被告知無法發運至蓬萊，想到對崔先生做出的承諾，魏佼立即聯系貨代公司將貨物送達。崔先生出差回來后找到當日值班科長當面表示了謝意。

　　提供延伸服務降低貨主賠償率。貨運查詢崗位每天面對的大多都是心存不滿的貨主，不是貨物破損，就是短少丟失，員工們總能盡己所能解決矛盾，化干戈為玉帛。1月20日下午，一位貨主取貨后發現包裝外側纏繞的一瓶價值兩萬元的蛤蟆油丟失。查詢值班員姜春玨了解情況后，立即聯系外場裝卸機人員與東航行李查詢，確認是在運輸過程中因包裝不完善導致該無標簽和標識的小瓶脫落。找到丟失物品后，經與貨主和發貨人共同確認，將該物品物歸原主。如果這件物品未及時找到而導致貨主索賠，航空公司也將蒙受損失。

　　在查詢崗全體員工的努力下，2013年國內貨物查詢共受理貨主理賠30余起，經查詢員針對賠償貨物的有效隨機檢測及為貨主提供改善包裝和差錯分析等方法，最終使航空公司的理賠案件降低至4起。此外，去年貨物查詢崗未發生一起對服務和賠償不滿的貨主投訴，得到了各航空公司的高度認可。

　　根據機場貨物查詢崗的特點，機場貨運國內科在本年度提出了"創新服務理念，為貨主提供更加細化的延伸服務，降低貨主賠償率，進一步提高貨主和航空公司滿意率"的服務要求。班組全體員工將在2014年的工作中積極探索，科學運用"5S"服務法，學習和豐富服務技巧，力求實現服務全面升級，進一步提高貨主滿意率。

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