近日，民航快遞在京召開2013年戰(zhàn)略研討會，主要就2013年公司戰(zhàn)略和重點工作進行安排部署。

　　會議從運營能力、服務(wù)保障能力、市場營銷能力、對外合作資源整合和管理支持能力等五個方面提出了今年的工作重點和目標(biāo)，為公司具體工作的開展提供方向和依據(jù)。

　　市場營銷部在2013年將通過進一步推進行業(yè)行銷方案落地、開發(fā)新業(yè)務(wù)、營銷團隊建設(shè)等措施，確保既定目標(biāo)的實現(xiàn);運營管理部將通過繼續(xù)推進整頓活動、提升四大樞紐運營能力、優(yōu)化路由、成本管控等措施，促進運營管理水平的提高;客戶服務(wù)部將通過三級管理體系建設(shè)、客服人員培訓(xùn)、服務(wù)抽查、服務(wù)質(zhì)量考核和加強投訴處理等方面的工作，努力提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

　　會議對三個業(yè)務(wù)部門2013年的工作提出了三點要求。一是要加強對人才的甄選、培訓(xùn)、養(yǎng)成和激勵，要深入思考并加大投入;各分公司要分析自身的優(yōu)劣勢，從多維度分析市場，制定相應(yīng)的銷售策略。二是運營管理要轉(zhuǎn)變對運營成本的管控方式，通過流程信息化實現(xiàn)可視化管理，即精細(xì)化管理;各公司要審視各自的費用，查找問題，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，進行動態(tài)評估，并加強對采購供應(yīng)商的管控。三是客戶服務(wù)要推進三級管理體系建設(shè)，完善服務(wù)組織架構(gòu)。管理方式要轉(zhuǎn)變，要從事后控制轉(zhuǎn)到事前控制。要完善投訴、保險處理。針對外部環(huán)境的變化，通過PDCA管理體系實現(xiàn)持續(xù)改進。

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